Customer Support Manager - CDI

Savour; Marseille; On-site; EUR 42,000 - 62,000; Full time

Job summary

Savour recrute un Customer Support Manager en CDI basé à Marseille (La Joliette). Vous serez le relais terrain du support et rattaché au Global Head of Customer Support, responsable de former les équipes et d’assurer un support de qualité au quotidien.

Vos missions incluent la formation des équipes sur plusieurs marchés, le support opérationnel, le traitement des escalades, et la contribution à l’amélioration continue des process, outils et KPI du service.

Qualifications

• Expérience en support / service client exigée.
• Capacité à former et accompagner des équipes.
• Bon relationnel et sens du service client.
• Organisation et rigueur indispensables.
• Anglais courant pour travailler sur plusieurs marchés.

Responsibilities

• Former les équipes sur tous les marchés.
• Gérer le support opérationnel et les escalades.
• Suivre les KPIs et assurer la qualité du support.
• Participer à l’amélioration continue des process et outils.

Skills

Support client

Formation

Relationnel

Organisation

Anglais courant

Job description

Savour a été fondée en 2022 par d’anciens membres d’Uber Eats et Deliveroo, avec une ambition : aider les restaurants à optimiser leurs résultats sur les plateformes de livraison. Aujourd’hui, nous sommes partenaires des plus grandes enseignes (Burger King, Subway, Carrefour, Pokawa, Pitaya…) et de nombreux restaurateurs indépendants.

Savour connaît une croissance à 3 chiffres et se développe à l’international. Pour renforcer notre support partenaires, nous recherchons notre futur(e) Customer Support Manager. Rattaché(e) au/à la Global Head of Customer Support, tu seras le relais terrain du support : tu formes les équipes et tu assures un support de qualité au quotidien.

CDI basé à La Joliette, Marseille.

Tes missions

Formation des équipes, sur tous les marchés

• Former les équipes support sur l’ensemble de nos marchés (dizaine de pays)
• Créer et tenir à jour les supports de formation : guides, FAQ, réponses types, onboarding des nouveaux arrivants
• Déployer sur le terrain les process et les standards de qualité définis avec le/la Global Head of Customer Support
• Accompagner la montée en compétences de chacun : suivi individuel, coaching, contrôle qualité des réponses

Support opérationnel

• Être en shift sur le support chaque semaine : 3 shifts (soir et journée)
• Traiter les demandes de nos restaurants partenaires et gérer les escalades pendant tes shifts
• Être le point de référence de l’équipe sur les cas complexes

Amélioration continue

• Remonter au/à la Global Head of Customer Support les irritants récurrents, les besoins en formation et les idées d’amélioration (process, outils, IA)
• Contribuer au suivi des KPIs du support : temps de réponse, temps de résolution, satisfaction partenaires

Les +

• Une équipe jeune, ultra motivée et impliquée
• Un rôle clé, au plus près de nos partenaires restaurateurs
• L’opportunité de participer à la construction du support à l’international
• De vraies perspectives d’évolution dans une boîte en forte croissance

Nous sommes faits pour travailler ensemble si… Tu as une expérience en support / service client Tu aimes transmettre et tu es pédagogue Tu es organisé(e), rigoureux(se) et attaché(e) à la qualité Tu as un excellent relationnel et un vrai sens du service Tu parles anglais couramment (les équipes à former couvrent plusieurs marchés) Tu veux rejoindre une équipe qui fait bouger les choses et avoir un vrai impact sur l’expérience de nos partenaires ? On a hâte de te rencontrer