Customer support h/f

Sabena technics; Nîmes; Sur place; EUR 65 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

Sabena technics de Nîmes recherche un Customer support h/f pour assurer l'interface entre nos clients contractuels et la Production, et veiller à la faisabilité, à l'exécution et à la facturation des demandes.

Titulaire d'un Bac+5 ou équivalent dans le support client industriel et fort d'au moins 7 ans d'expérience dans l'aéronautique, vous maîtrisez l'anglais professionnel et les outils informatiques pour piloter devis, contrats et livrables.

Qualifications

• Titulaire d'un Bac+5 ou équivalent dans la fonction support client dans le secteur industriel.
• Vous justifiez d'une expérience significative (au moins 7 ans) dans le milieu aéronautique.
• Maîtrise de l'anglais professionnel et des outils informatiques.
• Bonne gestion des priorités et sens du service client.

Responsabilités

• Interface constante avec le client, en amont des chantiers de maintenance, et gestion des demandes contractuelles.
• Assurer le suivi des devis et de la facturation.
• Préparer les réunions cadres programmes et assurer les livrables contractuels.
• Traiter les éventuels litiges entre le client et la Production et suivre les indicateurs financiers.
• Gérer administrativement et économiquement les contrats et surveiller les échéances.
• Fournir les livrables contractuels en cours de marché.
• Fédérer les points de rendez-vous réguliers avec les clients.
• Faire les demandes de devis et de facturation des équipements pour les activités atelier et hors hangar.

Connaissances

Excellent sens du service client

Anglais professionnel

Aisance écrite et orale

Gestion des priorités et délais

Autonomie

Sens des responsabilités

Discrétion

Relationnel

Formation

Bac+5 ou équivalent dans la fonction support client industriel

Outils

MS Office

Description du poste

Rejoignez l'aventure d'un Groupe en mouvement

Vous rejoignez les équipes de la société Sabena technics (4000 employés - 20 sites), acteur indépendant majeur du secteur de la maintenance & des modifications aéronautiques (MRO), sur son site de Nîmes.

Sous l'autorité du Responsable programme, le Customer support h/f assure un rôle d'interface constant entre les clients déjà contractualisés et la Production ou les services supports principalement.

Ainsi, il est notamment chargé de s'assurer de la faisabilité des demandes clients, de veiller à leurs bonnes exécutions et à leurs facturations, le tout dans le cadre contractuel défini.

• Interface constant avec le client, notamment en amont des chantiers de maintenance (slots disponibles, dates d'immobilisation, capacité industrielle, ...)


• Gérer les demandes clients ponctuelles ou contractuelles


• Assurer des points de rendez-vous réguliers


• Préparer les réunions cadres programmes


• Assurer la formalisation des devis et la facturation


• Fournir les livrables contractuels en cours de marché


• Traiter les éventuels litiges entre le client et la Production


• Gérer administrativement et économiquement les contrats


• Assurer le suivi des indicateurs financiers


• Faire les demandes de devis et de facturation des équipements pour les activités atelier et prestations hors hangar

Votre parcours :

Vous êtes titulaire d'un Bac +5 ou équivalent dans la fonction support client dans le secteur industriel.

Vous justifiez d'une expérience significative (au moins 7 ans) dans le milieu aéronautique.

Vos compétences techniques :

• Connaissance de l'environnement aéronautique


• Maîtrise des outils informatiques


• Excellent sens du service client


• Aisance dans la communication écrite et orale, ainsi que dans votre gestion des priorités et des délais


• Maîtrise indispensable de l'anglais professionnel


• Vous êtes reconnu(e) pour votre sens des responsabilités, votre autonomie et votre aisance relationnelle


• Vous faites preuve de diplomatie, d'organisation et de discrétion

Cette offre est faite pour vous!

Rejoindre Sabena technics c'est la promesse d’une organisation à taille humaine, dans laquelle nos collaborateurs trouvent le juste équilibre entre la dynamique d’un groupe et l’autonomie d’un réseau de proximité favorisant l’esprit d’équipe. N'attendez plus !