Gestionnaire Clients/Front Office Ventes H/F

Sabena technics; Dinard; Sur place; EUR 28 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Avantages CSE

13ème mois

Indemnité de transport

Prime de participation

Prime d'ancienneté (non cadre)

Restaurant d'entreprise

CET

Résumé du poste

Sabena technics est un leader européen indépendant de premier plan dans le secteur de la maintenance aéronautique. Le poste d'Agent Front Office Ventes (h/f) consiste à traiter les demandes de pièces et cotations des clients non contractualisés et à établir des offres commerciales en respect des objectifs de performance.

Rattaché à la Direction Relation Clients, vous répondez aux sollicitations, gérez les commandes et le suivi de la prestation jusqu'à la livraison, avec un fort sens du service

Qualifications

• . Formation à dominante commerciale ou logistique (Type BTS Commerce International, Licence Professionnelle CPCLG etc.)
• .. Idéalement, expérience dans le métier de la maintenance aéronautique
• .. Très bon niveau d'anglais
• .. Maîtrise des outils bureautiques et système d'information

Responsabilités

• Répondre aux sollicitations des clients non contractualisés (régie ou Ad-hoc).
• Réception et enregistrement des commandes, appels clients, E-mails et identification des besoins
• Création et enregistrement de cotations d'échanges standard, locations, ventes.
• Assurer l'ensemble du suivi de la prestation commandée jusqu'à la livraison
• Assurer un reporting vers la Direction Relation Clients pour les situations litigieuses
• Négocier chaque prestation de la prise de commande à l'établissement de la facture
• Analyser la disponibilité des pièces requises et proposition de pièces interchangeables si nécessaire
• S'assurer de la satisfaction du client sur les critères prix/délais
• Participer à la vente de surplus de stock
• Procéder à l'acquisition de pièces détachées en vue d'une revente avec marge
• Identification de sources d'approvisionnement de pièces chez OEM, Airlines, brokers...
• Maintien des bonnes relations avec les fournisseurs et les acteurs du marché
• Respecter les politiques de prix internes et externes à l'entreprise
• Respecter les procédures en place

Connaissances

Relation client

Négociation

Analyse et synthèse

Travail en équipe

Gestion des situations d'urgence

Formation

Formation commerciale ou logistique

Outils

Bureautique

Système d'information

Description du poste

Sabena technics est un leader européen indépendant de premier plan dans le secteur de la maintenance aéronautique. Avec plus de 3800 employés répartis sur 20 sites dans le monde, son expertise couvre le support des flottes régionales, moyens et longs courriers, ainsi que le secteur militaire. Le Groupe propose une large gamme de solutions - Maintenance cellule et équipements d'aéronef, CAMO, Modification, Peinture, Gestion de la chaîne logistique et Formation technique - et met à disposition de ses clients des ressources importantes et un outil industriel performant, assurant un haut niveau de qualité de prestations.

Point de contact opérationnel pour tous les clients non contractualisés, l'Agent Front Office Ventes (h/f) est en charge de traiter les demandes de pièces et cotations en provenance des clients non contractualisés. Il établit des offres commerciales afin de répondre aux attentes de ses clients dans le respect des objectifs de performance qui lui sont fixés.

TÂCHES & RESPONSABILITES

Dans son domaine d'intervention :

• Répondre aux sollicitations des clients non contractualisés (prestation en régie ou Ad-hoc)
• Réception et enregistrement des commandes, appels clients, E-mails et identification des besoins
• Création et enregistrement de cotations d'échanges standard, locations, ventes.
• Assurer l'ensemble du suivi de la prestation commandée jusqu'à la livraison
• Assurer un reporting vers la Direction Relation Clients pour les situations litigieuses
• Négocier chaque prestation de la prise de commande à l'établissement de la facture
• Analyser la disponibilité des pièces requises et proposition de pièces interchangeables si nécessaire
• S'assurer de la satisfaction du client sur les critères prix/délais
• Participer à la vente de surplus de stock
• Procéder à l'acquisition de pièces détachées en vue d'une revente avec marge.
• Identification de sources d'approvisionnement de pièces chez OEM, Airlines, brokers...
• Maintien des bonnes relations avec les fournisseurs et les acteurs du marché
• Respecter les politiques de prix internes et externes à l'entreprise
• Respecter les procédures en place

Formation et compétences :

• Formation à dominante commerciale ou logistique (Type BTS Commerce International, Licence Professionnelle CPCLG etc.)
• Idéalement, expérience dans le métier de la maintenance aéronautique
• Très bon niveau d'anglais
• Maîtrise des outils bureautiques et système d'information

Vos atouts :

• Aisance relationnelle et sens de la négociation
• Capacité d'analyse, et de synthèse
• Capacité à travailler en équipe
• Esprit orienté service client
• Capacité à gérer des situations d'urgence

Avantages salariaux :

• Avantages CSE
• 13ème mois
• Indemnité de transport
• Prime de participation
• Prime d'ancienneté (non cadre)
• Restaurant d'entreprise
• CET

Ref : 30723521