Customer Support Expert (CSE)

Clic & Tour; Les Ulis; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur aéronautique recherche un Customer Support Expert passionné par l'innovation et le service client. Vous aurez la responsabilité de gérer un portefeuille de clients, d'assurer un suivi de performance optimal et d'améliorer la satisfaction client. Rejoignez une équipe engagée et développez des compétences essentielles dans un environnement multiculturel avec de réelles opportunités d'évolution.

Prestations

Congés acquis dès le 1er jour

Indemnisation kilométrique ou Pass Navigo

Billet d'avion à tarif préférentiel

Qualifications

• Bac en Logistique ou 3 ans d'expérience professionnelle en Logistique.
• Niveau d'anglais B2 minimum requis.
• Compétences interpersonnelles et sens de l'initiative cruciales.

Responsabilités

• Gérer la relation avec les clients et les demandes de pièces.
• Suivre la performance des contrats et proposer des améliorations.
• Préparer les revues de performances et effectuer des déplacements.

Connaissances

Sens du client

Aisance relationnelle

Réactivité

Proactivité

Capacité d'analyse

Rigueur

Méthodique

Travail en équipe

Autonomie

Anglais B2

Formation

Bac en Logistique

Outils

Applications Office

Description du poste

Rejoignez Air France Industries et devenez acteur clé de la maintenance aéronautique !

Dans le cadre d'un environnement très concurrentiel et d'une forte dynamique commerciale, la Direction Matériel & Services d'Air France Industries a mis en place une organisation Support Clients et Performance Opérationnelle afin d'assurer la performance des contrats forfaitisés à l'heure de vol (PBH) pour le support d'équipements aéronautiques.

Le / la Customer Support Expert (CSE) est le garant du suivi de l'encours de son portefeuille clients ainsi que de la communication envers son / ses client(s).

Intégrez notre service et participez à l'excellence opérationnelle d'une équipe innovante et dynamique. Faites décoller votre carrière avec nous !

Pourquoi nous rejoindre :

Intégration dans une direction à la pointe de l'innovation et des technologies.

Développement de vos compétences techniques dans divers environnements.

Opportunités d'évolution au sein de l'entreprise.

Congés acquis dès le 1er jour de travail

Indemnisation kilométrique ou prise en charge complète du Pass Navigo.

Billet d'avion à tarif préférentiel

Description de la mission

Le titulaire du poste est en charge de la relation entre Air France Industries et nos clients (compagnies aériennes clientes et propriétaires d'avions).

Il analyse, anticipe et traite l'ensemble des demandes de pièces pour les clients PBH hors AOG / Critical dans le respect des contrats pour les clients de son portefeuille.

Chargé du suivi régulier de la performance délivrée, il / elle rend compte aux clients (reporting, analyse, retours d'expériences), propose et pilote les actions d'amélioration propre à son portefeuille.

Il pilote et assure un délai de traitement optimal du retour des flux unserviceable provenant des clients et comprenant l'ensemble des informations et documentations permettant de limiter les impacts sur la supply chain.

Le CSE prépare et participe aux revues de performances avec le responsable du contrat. Dans ce cadre, des déplacements sont à prévoir chez les clients en France ou à l'étranger.

Profil recherché

Vous êtes titulaire :

Bac en Logistique avec 1 an d'expérience

autre Bac avec au moins 3 expérience professionnelle en Logistique

Bac Logistique avec au moins 3 ans d' expérience professionnelle

dans ce secteur

Compétences requises :

Fort sens du client

Aisance relationnelle dans un contexte multiculturel

Réactivité, proactivité et force de proposition

Capacité d'analyse et de synthèse

Rigoureux, méthodique, organisé avec la capacité à prendre du recul et à prioriser

Forte capacité à travailler en équipe

Engagement, esprit d'initiative, autonomie

Sens de l'économie

Anglais niveau B2 minimum

Connaissance applications Office.

Pour la constitution et l'analyse de votre dossier :

merci de joindre

les ORIGINAUX des documents, pièces et justificatifs suivants :

CV et lettre de motivation

Vos diplômes et attestation de niveau d'anglais B2 de - de 2 ans :

Ci-dessous les seuls certificats acceptés avec un niveau B2 .

• TOEIC dans centre d'examen officiel en présentiel.

Tout dossier incomplet ne sera pas étudié

Test psychotechnique réalisé en distanciel

Rejoignez-nous et contribuez à l'excellence de notre service de maintenance ! Postes à pourvoir à Roissy.

Type de contrat

Type d'horaires

Niveau d'études min. requis

Anglais (3 - Intermédiaire / B2)

Langues - Informations complémentaires

Score minimum requis au TOEIC en anglais (datant de moins de 2 ans)

Plus de

Localisation du poste

Localisation du poste

France, Ile-de-France, Val d'Oise

Centre Logistique de Roissy (CLR)

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