Customer Support Assistant

AMETEK; Campsas; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

13e mois

Tickets restaurant

Prime d’intéressement et departicipa…

Prime transport

39h/semaine et 24 RTT/an

Résumé du poste

ANTAVIA, filiale du groupe AMETEK, recherche un(e) Customer Support en CDI à Campsas. Vous serez rattaché(e) à la Responsable Support Client et intègrerez une équipe de 4 personnes pour piloter le traitement des commandes, du fichier client à la livraison, tout en veillant à la cohérence des données et au respect des délais.

Vous assurerez le suivi des commandes, gérerez les devis et les relances, et travaillerez avec les ateliers et les services transverses pour optimiser le processus.

Qualifications

• Maîtrise de l’anglais exigée.
• Connaissance des outils informatiques et du Pack Office.
• Maîtrise d’un ERP (Quantum).
• Compréhension des processus aéronautiques et des normes rédactionnelles.

Responsabilités

• Gérer et suivre les commandes clients et assurer leur traitement rigoureux.
• Enregistrer et vérifier les données des commandes clients et le suivi des commandes internes/externes.
• Réaliser les devis (y compris les devis complexes) et les bons de livraison; traiter les commandes urgentes (AOG).
• Relancer et assurer le respect des engagements contractuels with les ateliers et services internes.
• Collaborer avec les services Commerce, Achats, Production, Logistique et Qualité pour transmettre les données et améliorer les processus.
• Contribuer à l’amélioration continue et identifier les évolutions des besoins clients, en utilisant des IA pour optimiser la productivité et la qualité.

Connaissances

Anglais

Formation

Bac+2 en commerce/gestion

Outils

Quantum ERP

Pack Office

Description du poste

Spécialiste du MRO aéronautique depuis plus de 30 ans, ANTAVIA assure la maintenance d’équipements aéronautiques pour des clients internationaux. Filiale du groupe américain AMETEK, notre entreprise allie la solidité d’un grand groupe et l’agilité d’une structure à taille humaine. Notre siège se situe à Campsas, au nord de Toulouse.

Dans le cadre du renforcement de notre équipe Customer Support, nous recrutons un(e) Customer Support en CDI.

Votre Mission

Rattaché(e) à la Responsable Support Client et intégré(e) à une équipe de 4 personnes, vous êtes garant(e) du traitement efficace et rigoureux des commandes clients, depuis leur réception jusqu’à la livraison des produits.

Vous jouez un rôle clé dans la satisfaction client, la coordination interne et la qualité des données.

Vos Responsabilités Principales

Gestion et suivi des commandes

• Enregistrer et vérifier les données des commandes clients.
• Assurer le suivi complet des commandes internes et externes.
• Gérer les relances ainsi que les conditions de réalisation en lien avec l’atelier.
• Établir les devis, y compris les devis complexes, ainsi que les bons de livraison.
• Traiter les commandes urgentes (AOG) dans les délais impartis.
• Capacité et volonté avérées d’utiliser des outils d’IA pour améliorer la productivité, la prise de décision et la qualité du travail, ainsi que pour réduire les coûts, être capable d’identifier les cas d’utilisation pertinents de l’IA et d’évaluer de manière critique les résultats générés par l’IA

Relation client

• Assurer le suivi du portefeuille client et le respect des engagements contractuels.
• Répondre aux demandes clients (prix, délais, questions diverses).
• Développer et maintenir des relations clients durables.

Coordination interne

• Transmettre les données techniques et commerciales aux services concernés.
• Collaborer étroitement avec le Commerce, les Achats/Approvisionnements, la Production, la Logistique, le Technique et la Qualité.

Documentation & conformité

• Préparer les documents d’exportation, autorisations spécifiques et documents réglementaires (EASA/FAA/CAAC…).
• Contribuer au support qualité, notamment pour le suivi des écarts d’audit.

Amélioration continue

• Identifier les évolutions des besoins clients et proposer des actions d’optimisation.
• Participer à l’amélioration de la Supply Chain et être force de proposition.

Profil Recherché

Formation & expérience

• Bac +2 en commerce, gestion administrative ou équivalent, ou 5 ans d’expérience.

Compétences techniques

• Maîtrise de l’anglais.
• Connaissance des outils informatiques et maîtrise du pack Office.
• Maîtrise d’un ERP (QUANTUM).
• Compréhension des processus aéronautiques et des normes rédactionnelles.

Savoir-être

• Adaptabilité, rigueur, organisation.
• Réactivité et gestion des priorités/urgences.
• Bon relationnel, sens des responsabilités et esprit d’équipe.
• Capacité d’analyse et force de proposition.
• Dynamisme et gestion du stress.

Nos avantages

• 13e mois.
• Horaires : 39h/semaine - 24 RTT/an.
• Tickets restaurant (12,10 € - 60 % pris en charge).
• Prime d’intéressement et de participation.
• Prime transport (200 €/an).
• Convention collective : Métallurgie.
• Prise de poste dès que possible et rémunération selon profil.

Compensation

Currency: EUR

Salary Minimum: 30,000

Salary Maximum: 40,000

Incentive: No

Disclaimer: Where a specific pay range is noted, it is a good faith estimate at the time of this posting. The actual salary offered will be based on experience, skills, qualifications, market / business considerations, and geographic location.

AMETEK, Inc. is a leading global provider of industrial technology solutions serving a diverse set of attractive niche markets with annual sales over $7.5 billion.

AMETEK is committed to making a safer, sustainable, and more productive world a reality. We use differentiated technology solutions to solve our customers' most complex challenges. We employ 22,000 colleagues, in 35 countries, that are grounded by our core values: Ethics and Integrity, Respect for the Individual, Inclusion, Teamwork, and Social Responsibility. AMETEK is a component of the S&P 500. Visit https://www.ametek.com/careers for more information.