Customer Support Agent - French, English and Italian H/F

Sis ID; Lyon; Sur place; Confidentiel; Plein temps

Résumé du poste

Sis ID, une entreprise innovante dans la lutte contre la fraude au virement bancaire, recherche un(e) agent(e) de support client pour certifier les coordonnées bancaires, gérer les demandes et contribuer à l'amélioration des processus. Le poste est situé à Lyon et offre une gamme d'avantages pour le bien-être de ses employés.

Prestations

Tickets-Restaurants à 9 euros pris en charge à 60%

Remboursement de 50% de l'abonnement de transport

6 jours de congés supplémentaires par an

Prime de vacances de la convention SYNTEC

Ambiance de travail conviviale

Qualifications

• Français courant, anglais et italien niveau professionnel.
• Autonomie, persévérance et sens de l'organisation requis.
• Une autre langue étrangère est un plus.

Responsabilités

• Certifier les coordonnées bancaires en vérifiant les informations avec soin.
• Gérer les demandes clients et assurer une relation de qualité.
• Participer à des projets d'amélioration dans le département.

Connaissances

Intégrité

Clarté de communication

Autonomie

Enthousiasme

Maîtrise de l'outil informatique

Description du poste

Pensée et créée en 2016 par 13 directeurs financiers et trésoriers du CAC 40, Sis ID commercialise la première solution digitale et collaborative de lutte contre la fraude au virement bancaire.

Son objectif ? Sécuriser les paiements des entreprises partout dans le monde. Comptant aujourd’hui 75 collaborateurs et des partenaires essentiels (BNP Paribas, SMA, IBM), Sis ID est reconnue par ses clients pour son excellence opérationnelle et sa fiabilité.

Avec sa solution logicielle et la puissance de sa communauté composée de plus de 38.000 entreprises bénéficiaires de ses services, Sis ID inverse le rapport de force avec les fraudeurs.

Ensemble nous sommes plus forts!

Vos missions

En rejoignant l’équipe Customer Support, sous la supervision de votre manager, votre rôle sera de certifier des coordonnées bancaires pour le compte de nos clients en France et à l’international

Vos missions s’articuleront autour de deux grandes activités :

• Certifier les coordonnées bancaires pour nos clients : Votre mission sera de vérifier et valider les informations bancaires avec soin. Vous serez garant(e) de la fiabilité des données , tout en travaillant avec les différentes parties prenantes pour prévenir les fraudes.
• Gérer les demandes entrantes et assurer une relation client de qualité : Vous serez là pour répondre aux questions, accompagner les clients et faire en sorte qu’ils soient satisfaits à chaque étape de la certification.
• Participer à des projets pour structurer et améliorer le département : Que ce soit pour revoir un process ou lancer une nouvelle idée, vous contribuerez à rendre notre équipe encore plus efficace.

Vos compétences

• Vous êtes intègre, courtois.e, enthousiaste et savez communiquer de façon claire et précise, à l’écrit comme à l’oral.
• Vous êtes autonome, persévérant.e et organisé.e
• Vous maîtrisez l’outil informatique
• Français courant, anglais et italien niveau professionnel
• La pratique d'une autre langue étrangère serait un plus

Avantages

• Travailler en plein coeur de la ville la plus attractive de France : Lyon
• Avoir des Tickets-Restaurants à 9 euros par jours pris en charge à 60% par l'employeur
• Se faire rembourser 50% de son abonnement de transport
• 6 jours de congés supplémentaires par an
• Bénéficier de la prime de vacances de la convention SYNTEC
• Mais surtout, travailler avec une équipe accueillante et le tout dans la bonne humeur

Le processus :

• Premier échange avec Eva CURTIL, Recruitment Officer
• Second échange avec Mathieu TIRARD, Customer Service & Support Manager & Drenushe MUZACI, Customer Support Agent, suivi d'un test d'orthographe