Customer Sucess Manager - Confirmé (F / H)

Kare School; Nantes; À distance; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Kare School propose un rôle de Customer Manager à Nantes. Vous bénéficierez de 4 Masterclass en direct avec des experts et de modules de formation adaptés pour améliorer la rétention client. Ce poste vous permettra de développer des compétences en stratégie et en gestion des clients, le tout à distance.

Prestations

Masterclass en direct avec des experts

Modules de formation théorique et pratique

Coaching personnalisé

Formation 100% à distance

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience dans la relation client (CSM / CC / AM).
• Esprit analytique et stratégique avec capacité à implémenter des solutions.
• Motivation à apprendre et à découvrir de nouveaux outils.

Responsabilités

• Élaborer des stratégies de performance basées sur des indicateurs clés.
• Engager les clients pour réduire le churn et améliorer l'expérience.
• Gérer les attentes des clients et résoudre des problèmes.

Connaissances

Analyse

Collaboration

Engagement

Communication

Description du poste

Après avoir travaillé pendant plus de 7 ans dans différents métiers liés à la relation client, Justine est devenue Customer Success Manager (CSM) chez Anaba.

C'est le coup de foudre. Au carrefour de toutes ses expériences précédentes dans le domaine de l'assurance, des start-ups, du bien-être, elle a trouvé son fil rouge : la rétention client.

Depuis, elle partage sa passion en étant une des références du Customer Success en France.

Vous pouvez la retrouver sur LinkedIn.

Toi aussi, ta passion c'est la relation client ?

Sauf qu'aujourd'hui...

• Tu as appris le métier grâce à ton expérience et à ton équipe
• Tu es débordé par les demandes clients
• Tu as besoin de te mettre à jour sur les outils disponibles
• Tu te sens un peu seul dans ton quotidien de CSM
• Tu ne sais pas forcément par où commencer pour faire avancer tes problèmes

Chez Kare School, on va te donner les outils pour booster ta carrière et évoluer en tant que Customer Success Manager !

Après 4 semaines de formation avec nous, tu auras enfin le bon discours client pour augmenter de +50% la valeur perçue du produit et tu maîtriseras les meilleurs outils CSM pour être 20% plus productif.

Pour cela, on va t'apprendre à :

• Élaborer une stratégie en utilisant des mesures et indicateurs clés de performance adaptés
• Établir des relations de confiance avec les clients et renforcer les liens
• Mieux engager pour réduire le churn
• Développer des plans de succès personnalisés, et gérer les risques pour assurer le succès et la fidélisation des clients
• Maîtriser l'exploitation des données clients pour orienter les stratégies de Customer Success
• Améliorer l'expérience client en cartographiant le parcours client, en mettant en œuvre des améliorations basées sur les retours des clients
• Maîtriser les techniques d'upsell et de cross-sell en identifiant les opportunités au sein de la base de clients
• Développer des compétences avancées en collaboration et travail d'équipe
• Définir des objectifs SMART alignés sur les objectifs de l'entreprise, et développer des initiatives à long terme pour assurer la réussite continue des clients
• Gérer efficacement les défis liés aux clients, y compris la gestion des attentes, la résolution de conflits et de problèmes

Tu aimes le contact avec les autres ?

Tu as au moins 2 années d'expérience dans le métier de la relation client (CSM / CC / AM) et souhaites évoluer ?

Esprit analytique et stratégique, tu aimes mettre en place de nouvelles solutions ?

Autonome, tu as soif d'apprendre et de découvrir de nouveaux outils ?

Tu aimes relever de nouveaux défis et es prêt(e) à te former !

Ce qu'on t'offre :

• 4 Masterclass en live avec des experts de la relation client
• Des modules de formation théorique et pratique
• En petit groupe de 10 personnes max
• L'opportunité d'avancer 100% à distance, depuis chez toi
• Un espace Notion avec nos outils
• Une session de coaching personnalisée (management, problématiques métier, carrière, recrutement)

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Customer Manager • Nantes, Pays de la Loire, France