Customer Sucess Manager - Confirmé (F / H)

Kare School; Le Havre; À distance; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Kare School propose une formation de Customer Success Manager pour ceux qui veulent booster leur carrière dans la relation client. Après 4 semaines de formation, vous maîtriserez des compétences clés pour augmenter la satisfaction client et réduire le churn. Rejoignez-nous pour apprendre avec des experts et développer vos compétences à distance.

Prestations

4 Masterclass en live avec des experts de la relation client

Modules de formation théorique et pratique

Groupe réduit de 10 personnes max

Formation 100% à distance

Accès à des outils sur Notion

Coaching personnalisé

Qualifications

• Au moins 2 années d'expérience dans la relation client.
• Autonomie et désir d'apprendre.
• Capacité stratégique dans la mise en place de solutions.

Responsabilités

• Élaborer une stratégie en utilisant des indicateurs clés de performance.
• Développer des plans de succès pour assurer la fidélisation des clients.
• Améliorer l'expérience client en cartographiant le parcours client.

Connaissances

Esprit analytique

Capacité à établir des relations de confiance

Collaboration

Gestion des attentes

Gestion des conflits

Description du poste

Après avoir travaillé pendant plus de 7 ans dans différents métiers liés à la relation client, Justine est devenue CSM chez Anaba.

C’est le coup de foudre. Au carrefour de toutes ses expériences précédentes dans le domaine de l’assurance, des start-ups, du bien-être, elle a trouvé son fil rouge : la rétention client.

Depuis, elle partage sa passion en étant une des références du Customer Success en France.

Vous pouvez la retrouver sur les médias suivants :

Sur LinkedIn

Toi aussi, ta passion c'est la relation client ?

Sauf qu'aujourd'hui...

• Tu as appris le métier grâce à ton expérience et à ton équipe
• Tu es débordé par les demandes clients
• Tu as besoin de te mettre à jour sur les outils disponibles
• Tu te sens un peu seul dans ton quotidien de CSM
• Tu ne sais pas forcément par où commencer pour faire avancer tes problèmes

Chez Kare School, on va te donner les outils pour booster ta carrière et évoluer dans le métier de Customer Success Manager !

Après 4 semaines de formation avec nous, tu auras enfin le bon discours client pour augmenter de +50% la valeur perçue du produit et tu maîtriseras les meilleurs outils CSM pour être 20% plus productif.

Pour cela, on va t'apprendre à :

• Élaborer une stratégie en utilisant des mesures et indicateurs clés de performance adaptés
• Établir des relations de confiance avec les clients et renforcer les liens
• Mieux engager pour réduire le churn
• Développer des plans de succès personnalisés et gérer les risques pour assurer la fidélisation des clients
• Maîtriser l'exploitation des données clients pour orienter les stratégies de Customer Success
• Améliorer l'expérience client en cartographiant le parcours client et en mettant en œuvre des améliorations basées sur les retours
• Maîtriser les techniques d'upsell et de cross-sell en identifiant des opportunités au sein de la base de clients
• Développer des compétences avancées en collaboration et travail d'équipe
• Définir des objectifs SMART alignés sur ceux de l'entreprise et développer des initiatives à long terme pour la réussite continue des clients
• Gérer efficacement les défis liés aux clients, y compris la gestion des attentes, la résolution de conflits et de problèmes

Tu aimes le contact avec les autres ?

Tu as au moins 2 années d'expérience dans la relation client (CSM / CC / AM) et souhaites évoluer ?

Esprit analytique et stratégique, tu aimes mettre en place de nouvelles solutions ?

Autonome, tu as soif d'apprendre et de découvrir de nouveaux outils ?

Tu aimes relever de nouveaux défis et es prêt(e) à te former !

Ce qu'on t'offre :

• 4 Masterclass en live avec des experts de la relation client
• Des modules de formation théorique et pratique
• En petit groupe de 10 personnes max
• L'opportunité d'avancer 100% à distance, depuis chez toi
• Un espace Notion avec nos outils
• Une session de coaching personnalisée (management, problématiques métier, carrière, recrutement)

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Customer Manager • Le Havre, Normandy, France