Customer Sucess Manager - Confirmé (F / H)

Kare School; Grenoble; À distance; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Kare School propose une formation intensive de 4 semaines pour devenir Customer Success Manager, incluant des sessions pratiques et théoriques pour améliorer les relations clients et augmenter la productivité. Cette formation est idéale pour ceux désirant être autonomes et contribuer à l'expérience client.

Prestations

Masterclass avec des experts

Modules de formation théoriques et pratiques

Session de coaching personnalisée

Formation 100% à distance

Qualifications

• Au moins 2 ans d'expérience en relation client.
• Esprit analytique et stratégique.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Responsabilités

• Établir des relations de confiance avec les clients.
• Développer des plans de succès personnalisés.
• Maîtriser les techniques d'upsell et de cross-sell.

Connaissances

Compétences interpersonnelles

Analyse

Stratégie

Gestion des risques

Description du poste

Chez Kare School, nous proposons une formation de 4 semaines pour booster votre carrière de Customer Success Manager (CSM). Après cette formation, vous serez capable d'adopter le bon discours client, augmentant la valeur perçue du produit de +50%, et maîtriserez les outils CSM pour être 20% plus productif.

Nous vous apprendrons notamment à :

• Elaborer une stratégie basée sur des indicateurs clés de performance
• Établir des relations de confiance avec les clients
• Réduire le churn en engageant mieux les clients
• Développer des plans de succès personnalisés et gérer les risques
• Utiliser les données clients pour orienter la stratégie
• Améliorer l'expérience client en cartographiant le parcours et en mettant en œuvre des améliorations
• Maîtriser les techniques d'upsell et de cross-sell
• Développer la collaboration et le travail d'équipe
• Fixer des objectifs SMART et développer des initiatives à long terme
• Gérer efficacement les défis clients

Vous aimez le contact humain, avez au moins 2 ans d'expérience en relation client, un esprit analytique et stratégique, et souhaitez évoluer ? Si vous êtes autonome, curieux, et prêt à relever de nouveaux défis, cette formation est faite pour vous !

Ce que nous offrons :

• 4 Masterclass en live avec des experts
• Modules de formation théoriques et pratiques
• En petit groupe (max 10 personnes)
• Formation 100% à distance
• Un espace Notion avec nos outils
• Une session de coaching personnalisée (management, carrière, recrutement)