Customer Success / Technical Support (H/F)

IKA; Boulogne-Billancourt; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique en Île-de-France recherche un Customer Success Manager / Technical Support. Vous serez responsable de la gestion des incidents, du support client et de la documentation interne. Compétences en SQL, PHP et communication sont nécessaires. Rejoignez une équipe bienveillante avec des opportunités d’évolution et un impact réel sur les projets.

Prestations

Épargne salariale (PEE)

Mutuelle prise en charge à 100€

Tickets restaurants à 10€ pris en charge à 50%

Télétravail 2 jours par semaine

Un delicorner

Qualifications

• Rigueur et organisation dans le traitement des tâches.
• Capacité d'observation, de diagnostic et d'analyse.
• Bonne communication avec les clients.

Responsabilités

• Analyser et traiter les incidents.
• Gérer les tickets JIRA de support.
• Participer à l’élaboration des guides et documents.

Connaissances

Maîtrise du SQL

PHP

Git (GitFlow, GitLab)

Excel avancé

Rédaction de tickets clairs

Outils

SQL (Oracle, PostgreSQL)

GitLab

Description du poste

Vous souhaitez travailler dans une équipe dynamique, en pleine évolution, et avoir un impact réel sur les performances de nos applications ?

Rejoignez notre équipe en tant que Customer Success Manager / Technical Support. Vous serez responsable du suivi et de la résolution des incidents, du monitoring des applications et de la communication avec nos clients. Vous travaillerez étroitement avec nos équipes Produit, Projet et Data pour garantir la satisfaction client.

Les Missions Du Poste

• Analyse et traitement des incidents
• Support client et gestion des tickets
• Documentation et communication interne

Analyse et traitement des incidents

• Préparer et traiter les bugs de premier niveau.
• Analyser les erreurs remontées par les utilisateurs et proposer des solutions adaptées.
• Effectuer un monitoring des applications pour prévenir les anomalies.
• Suivre et livrer les correctifs en production.

Support client et gestion des tickets

• Gérer les tickets JIRA de support : réception, prise en charge, mise à jour et temporisation si nécessaire.
• Informer les clients de l'avancement du traitement des tickets et assurer la communication tout au long du processus.
• Rédiger des tickets JIRA clairs et précis pour les équipes Produit, Projet et Data.

Documentation et communication interne

• Réaliser des synthèses périodiques des actions menées et des faits marquants.
• Participer à l’élaboration et à l'amélioration des guides et documents de formation en cas d’incompréhensions liées aux incidents.
• Suivre la satisfaction client après chaque résolution.

Notre stack technique/nos outils

Langage et librairies : SQL (Oracle, PostgreSQL, …), GitLab

Compétences Techniques (hard Skills)

• Maîtrise du SQL et des sujets SGBD.
• Bonne maîtrise de PHP et des outils de versionnement Git (GitFlow, GitLab).
• Capacité à s'immerger dans des sujets techniques (base de données, paramétrage, tests).
• Très bonne maîtrise d'Excel (création de fichiers, utilisation de formules avancées).
• Excellente capacité à rédiger des tickets clairs et précis.

Compétences comportementales (soft skills)

• Rigueur et organisation dans le traitement des tâches.
• Capacité d'observation, de diagnostic et d'analyse pour identifier rapidement les causes des incidents.
• Bonne communication, notamment pour l'échange avec les clients par téléphone et par écrit.
• Esprit de synthèse pour rendre compte de manière concise des actions menées.
• Débrouillardise pour résoudre rapidement les problèmes et s'adapter aux situations imprévues.

Pourquoi nous rejoindre ?

Une équipe dynamique et bienveillante.

Des opportunités d’évolution et de montée en compétences.

Un environnement où tu pourras avoir un véritable impact sur les projets et contribuer à l'amélioration continue de nos services.

Nos Avantages

• de l’épargne salariale (PEE)
• mutuelle prise en charge à 100€
• des tickets restaurants à 10€, pris en charge à 50%
• du télétravail 2 jours par semaine
• un delicorner

Tu es intéressé(e) par ce poste ? Postule dès maintenant !

Processus de recrutement

1. Étape 1 : Échange téléphonique (10 min) - Un premier contact avec notre équipe recrutement pour discuter brièvement du poste.
2. Étape 2 : Entretien technique (1h) - Une discussion approfondie avec un membre de l’équipe technique ou le Responsable Data pour revenir sur votre parcours et discuter des projets techniques de l’entreprise.
3. Étape 3 : Entretien final (1h) - Une rencontre avec la direction ou un membre des RH pour évaluer votre compatibilité avec notre culture d’entreprise et discuter des détails contractuels.