Customer Success Specialist (H/F)

RG - BOUTIQUE; Bordeaux; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up innovante à Bordeaux cherche un(e) agent de maîtrise pour gérer le service client et le développement commercial. Vous serez chargé(e) d'accompagner les associations dans l'utilisation de nos outils digitaux et d'identifier de nouveaux prospects. Le candidat idéal est rigoureux, autonome, et a une formation en commerce (Bac +5). Flexibilité pour le télétravail et formation complète offerts.

Prestations

Flexibilité de télétravail jusqu'à 2 jours par semaine

Formation complète à nos outils

Encadrement par le Directeur Grands Comptes

Qualifications

• Formation bac +5 cohérente avec le service client et le développement commercial.
• Rigueur et organisation pour suivre plusieurs missions simultanées.
• Compétences techniques dans l'univers SaaS.

Responsabilités

• Accompagner les associations dans leur onboarding.
• Former les clients à l'utilisation de notre solution SaaS.
• Identifier et qualifier des nouveaux prospects.

Connaissances

Gestion de plusieurs missions

Maîtrise du français

Sens du service

Compétences en communication

Proactivité

Formation

Bac +5 en commerce

Outils

Google Workspace

CRM (type HubSpot)

Description du poste

À la recherche d'un métier qui a du sens ?Tu es à la recherche d'une entreprise à mission axée sur l'impact positif pour la planète et ses habitants ?Un poste où polyvalence, efficacité et impact positif vont de pair ?Bienvenue chez RGOODS !QUI SOMMES-NOUS ?RGOODS, c'est une start-up ambitieuse et innovante, fondée en 2021 avec une mission claire : transformer la générosité en facilitant le soutien aux associations grâce à des outils digitaux performants.Avec nos Formulaires de don intelligents et Boutiques solidaires, nous créons des solutions qui font la différence.En pleine croissance et portés par une levée de fonds de 3,4 millions d'euros, nous sommes une équipe passionnée et déterminée à avoir un impact positif.Rejoins-nous et participe à cette aventure unique où chaque idée compte pour changer le monde, un don à la fois !A noter : cet emploi nécessite de pouvoir passer au moins 3 jours par semaine physiquement à **Bordeaux !**TES MISSIONS PRINCIPALESExpérience client : deviens le/la champion(ne) de nos clients- Tu accompagneras les associations clientes dans leur onboarding et les aideras à optimiser l'utilisation de notre formulaire de don.- Tu formeras les clients à l'utilisation de notre solution SaaS et répondras à leurs questions techniques et opérationnelles.- Tu contribueras à la construction de notre Base de Connaissances pour permettre à nos clients de devenir autonomes.- Tu participeras à la structuration de nos outils de relation client : Intercom, mise en place de solutions IA, etc.- Tu collecteras les retours utilisateurs pour identifier des améliorations à apporter et les partageras aux équipes produit et développement.- Tu assureras un suivi régulier pour mesurer l'impact de nos solutions et garantir leur satisfaction.Développement commercial : aide-nous à faire grandir RGOODS- Tu identifieras et qualifieras de nouveaux prospects parmi les associations et entreprises susceptibles d'utiliser nos solutions.- Tu participeras à des rendez-vous commerciaux aux côtés de l'équipe et contribueras à la préparation des propositions.- Tu géreras les opportunités commerciales en mettant à jour les informations dans notre CRM Hubspot.- Tu seras force de proposition pour optimiser nos processus de prospection et les présentations commerciales.PROFIL RECHERCHETu as une formation bac +5 cohérente avec ces missions, des valeurs à défendre et la tête bien faite ?> Tes super-pouvoirs organisationnels- Tu sais gérer plusieurs missions simultanées et t'adapter dans un environnement dynamique.- Tu es rigoureux(se), organisé(e) et autonome dans le suivi de tes tâches.> Tes talents de communication- Tu maîtrises parfaitement le français à l'oral comme à l'écrit.- Tu as un esprit synthétique pour transmettre des informations claires et précises.- Tu sais argumenter et convaincre dans des contextes commerciaux.- Tu es à l'écoute, empathique, et sais comprendre les besoins des clients.> Tes qualités relationnelles- Tu as un sens aigu du service et un vrai souci de la satisfaction client.- Tu es proactif(ve) et capable de créer des relations de confiance avec des interlocuteurs variés.- Tu aimes le travail en équipe et évoluer dans un environnement stimulant.> Tes compétences techniques- Tu es à l'aise avec Google Workspace.- Tu t'intéresses aux produits digitaux et à l'univers SaaS.- Une première expérience avec un CRM (type HubSpot) ou des outils de prospection est un plus.POURQUOI REJOINDRE RGOODS ?- Formation : Un onboarding complet pour maîtriser nos outils et nos process.- Encadrement : Tu travailleras directement avec le Directeur Grands Comptes, qui t'accompagnera dans ta montée en compétences.- Flexibilité : Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine.- Matériel : Tout l'équipement nécessaire pour travailler efficacement.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Conditions de travail Possibilité de télétravail
Travail en mode projet
Salaire

• Fixe et variable (+10%)

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté
• Bac+5 et plus ou équivalents Commerce

Compétences

• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients Cette compétence est indispensable
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés Cette compétence est indispensable
• Assurer le suivi de la satisfaction clients Cette compétence est indispensable
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel Cette compétence est indispensable
• Connaissance des produits et services Cette compétence est indispensable
• Développer et fidéliser la relation client Cette compétence est indispensable
• Identifier, traiter une demande client Cette compétence est indispensable
• Participer à des réunions d'équipe régulières Cette compétence est indispensable
• Prise de décision rapide Cette compétence est indispensable
• Techniques de communication Cette compétence est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Etre force de proposition
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Vente à distance sur catalogue spécialisé

RGOODS aide les organisations caritatives à diversifier leurs modes de levées de fonds à travers la création de boutique en ligne proposant des objets respectueux de l'environnement et des humains.Nos clients sont de grandes associations, telles Médecins sans Frontières, Amnesty International, APF France Handicap, Surfrider Foundation....

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