Customer Success Specialist (F/H) – Alternance (ASAP)

France IA; Paris; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Transport 50%

Mutuelle Alan 50%

Afterworks & séminaire

Job summary

France IA recherche un(e) responsable Customer Success pour Paris. Vous serez le point de contact des apprenants et des formateurs, garantissant l’inscription, la certification et un parcours sans accroc.

Vous piloterez les sessions, assurerez la conformité des dossiers, relancerez les impayés et proposerez le parcours vers le Niveau 2. Vous documenterez chaque process et travaillerez avec le Head of Operations et l’équipe produit.

Qualifications

• 1 expérience minimum dans un poste client exigeant
• Rigueur et sens de l’organisation
• Maîtrise du suivi post-formation et de la certification

Responsibilities

• Faire tourner les sessions: planification, mise à jour des outils, gestion des inscriptions et des accès
• Assurer la conformité: conventions signées, émargements, dossiers CPF/OPCO
• Accompagner les apprenants jusqu’à la certification et relancer les relances
• Conduire les upsells vers le Niveau 2 et documenter les process
• Améliorer les systèmes et automatiser les tâches répétitives dans Notion et Notion

Skills

Customer success

Relation apprenants

Administration des ventes

Gestion dossiers

Education

Expérience en organisme de formation

Tools

Notion

Deliv'IA

Qualiobee

n8n

Job description

Qui sommes nous ?

France IA est un organisme de formation spécialisé dans l'intelligence artificielle et ses applications concrètes en entreprise. Notre mission : permettre aux professionnels, entrepreneurs et dirigeants de comprendre, maîtriser et intégrer les outils d'IA dans leur quotidien, grâce à des formations pratiques et accessibles.

Le rôle

On ne cherche pas quelqu'un qui exécute une to-do. On cherche la personne grâce à qui aucun apprenant ne passe entre les mailles du filet, de son inscription à sa certification, et qui transforme une bonne formation en suite de parcours.

Ta mission tient en une phrase : que chaque apprenant France IA vive un parcours sans accroc, que chaque dossier soit complet, et que ceux qui veulent aller plus loin trouvent la bonne suite.

Concrètement, tu es le point de contact des apprenants et des formateurs sur tout ce qui entoure nos formations : Niveau 1, Niveau 2 « Agents IA », coachings individuels et formations intra. Plusieurs sessions par semaine à Paris, et un déploiement en cours dans six villes.

Les outils existent (Deliv'IA, Qualiobee, Notion, n8n, Atlas notre IA interne) : tu les fais tourner, et tu les améliores. Tu travailles au sein du pôle Delivery, directement avec le Head of Operations, et en lien quotidien avec les formateurs, les closers et l'équipe produit.

• Faire tourner les sessions: Planning des salles et des formateurs, mise à jour de Deliv'IA et Qualiobee, groupes WhatsApp apprenants, messages de veille J-1. Quand un apprenant change de session, tu gères tout de bout en bout: l'apprenant, le formateur, la convention et l'espace apprenant.

• Tenir la conformité, sans exception: Conventions signées à 100 %, émargements, attestations, dossiers CPF et OPCO complets. Nous sommes certifiés Qualiopi et nous visons plus haut que le référentiel. Tu sais qu'un dossier incomplet, c'est une facture qui ne part pas.

• Amener chaque apprenant jusqu'à la certification: Inscription à la certification RS6891, relances, passage à l'oral, rattrapage. Tu tiens les listes à jour, tu appelles, tu débloques, et tu t'assures que chaque apprenant reçoit ses accès avant le début de sa session.

• Transformer la satisfaction en suite de parcours: Appels de satisfaction après chaque Niveau 1, parcours de suivi de J+1 à J+10 déjà documenté, proposition du coaching et du Niveau 2. Tu conclus ces ventes toi-même, du premier appel jusqu'à l'inscription.

• Relancer sans courir après tout le monde: Les relances classiques (impayés, conventions non signées, documents manquants) sont automatisées depuis l’adresse du service clients. Tu prends le relais sur les situations qui nécessitent une intervention humaine, tout en identifiant les leviers pour limiter ces situations à l’avenir.

• Améliorer le système: Chaque tâche faite deux fois doit devenir un process écrit dans Notion ou une automatisation. Tu donneston statut sans qu'on ait à le demander, et tu remontes ce qui coince avant qu'on vienne vérifier.

Outils et apprentissage

• Accès illimité à tout ce qu'on enseigne : Claude Max, ChatGPT Plus, Gemini Pro, n8n et bien d'autres.

• Des process déjà en place (suivi post-formation, certification, conventions) et un espace de suivi clair
  dans Notion

• Un retour écrit sur chaque tâche, pour progresser vite et savoir où tu en es

• Avant de démarrer, tu suis notre Niveau 1 en tant que participant, offert, pour connaître de l'intérieur ce que tu accompagnes

Cadre et rythme

• Des bureaux en plein Paris, avec une équipe resserrée et obsédée par l'IA.

• Une entreprise créée en 2024 et présente dans 6 villes depuis septembre 2026.

Impact et évolution

• Un accès direct au Head of Operations et au fondateur, au cœur des décisions opérationnelles.

• Un impact qui se mesure : taux de conventions signées, taux de certification, upsells conclus

• Un périmètre qui grandit avec le déploiement national de France IA.

Le confort qui va avec

• Prise en charge des titres de transport à 50%

• Mutuelle Alan à 50%.

• Afterworks, dîner d'équipe mensuel et séminaire annuel d'une semaine (édition 2026 : La Rochelle).

Tu as déjà tenu un poste client exigeant: Customer success, relation apprenants, administration des ventes, gestion de dossiers en organisme de formation : 1 expérience minimum. Ce n'est pas un bonus, c'est le socle. On veut savoir quels volumes tu as gérés et comment tu t'organisais. La rigueur, avant tout: Un dossier fini est un dossier complet. Tu fermes les boucles, tu notes où tu en es, et tu ne laisses pas une tâche à moitié faite. L'IA, ta pratique au quotidien: Tu utilises Claude ou ChatGPT pour rédiger, structurer, analyser. Tu as déjà automatisé quelque chose, même simple, et un workflow n8n ne te fait pas peur. Tu cherches d'abord à le faire seul avec l'IA avant de demander. À l'aise au téléphone, y compris pour vendre: Appeler cinquante apprenants dans la semaine ne t'effraie pas. Proposer une suite de parcours à quelqu'un de satisfait non plus. Organisation écrite, pas dans la tête: Tu suis tes tâches dans un outil (Notion chez nous), pas dans un fil Slack. Tes priorités sont claires et tes retours sont écrits. Autonome et réactif: Trente minutes avant une session, un apprenant n'a pas reçu son accès : tu règles le problème. Tu remontes ce qui coince, tu n'attends pas qu'on vienne voir. Bonus, pas obligatoire : Connaissance du CPF (EDOF), des OPCO et de Qualiopi, expérience en organisme de formation, pratique d'un CRM. Ce qu'on partage Cinq valeurs, définies ensemble lors de notre séminaire d'équipe : Bienveillance, Expertise, Pédagogie, Passion, Adaptation. Et une culture qui tient en six mots : dépassement, efficacité, transparence, responsabilité, fun, proactivité .