Customer Success Specialist B2C

Worklane GmbH; Paris; Hybride; EUR 34 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Intéressement au capital

Flex-office

Mutuelle excellente

Forfait mobilité douce

Titre de transport partiel

Jours de congés spéciaux

Résumé du poste

Octopus Energy France recherche un chargé de clientèle enthousiaste pour accompagner les client-e-s dans la gestion de leur contrat d’énergie et veiller à une expérience humaine et efficace. Vous serez ambassadeur(-rice) de la marque, répondrez par téléphone, email et réseaux sociaux, activerez des contrats, suivrez la consommation et aiderez sur les factures et paiements.

Nous valorisons l’autonomie, l’empathie et le travail d’équipe; grille salariale uniforme et avantages, mutuelle et mobilité

Qualifications

• Capacité à gérer les demandes client multi-canal (téléphone, email, réseaux sociaux).
• Bonne communication et sens du service client.
• Maîtrise du français à l'oral et à l'écrit; anglais opérationnel souhaité.

Responsabilités

• Représenter la marque et aider les client-e-s par téléphone, email ou réseaux sociaux.
• Accompagner les client-e-s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.
• S’assurer que les contrats des client-e-s restent en règle et proposer des solutions proactives.
• Identifier des axes d’amélioration du service et contribuer à la croissance de l’équipe.

Connaissances

Relation client

Autonomie

Écoute active

Gestion des factures

Français impeccable

Description du poste

Tu as envie de travailler dans un environnement bienveillant qui avance vite ?5ème fournisseur français en 10 ans, Octopus Energy est un fournisseur d’énergies renouvelables qui agit comme un véritable fer de lance pour la révolution électro tech.

Comment on fait ?On ne peut pas révolutionner le monde en travaillant comme tout le monde On essaye de ne pas trop se prendre la tête, ici on évolue dans un environnement sans trop de process ni trop de règles. Le plus important, ce n’est pas seulement de suivre le mouvement, mais de le créer.

On ne veut pas créer des clones d’entreprise.On te veut toi, avec tes talents, tes perspectives et tes compétences uniques.

Descriptif du poste

Depuis les débuts de Plüm énergie - désormais Octopus Energy France - nous travaillons d’arrache-pied pour fournir un service client vraiment différent, efficace et humain.

L’équipe Opérations, chargée de la satisfaction de nos client-e-s, est donc au cœur même de notre stratégie. Dans ce cadre, et afin d’accompagner notre croissance forte, nous voulons renforcer l’équipe avec des personnes enthousiastes.

Passionné-e par l’idée d’aider au mieux tes client-e-s et concerné-e par la transition énergétique, tu seras ambassadeur-rice de la marque !En équipe, tu accompagneras un portefeuille de client-e-s particuliers dans la gestion de leur contrat d’énergie.

Les sujets seront variés : activation des contrats, suivi et conseils à la consommation, explication de factures ou des mensualités, support pour les paiements et aides sociales, gestion des déménagements ou encore pédagogie sur les spécificités du marché et des énergies renouvelables.

Ce que tu auras à faire

• Représenter la marque et aider tes client-e-s particuliers en répondant à leurs besoins divers et variés par téléphone, email ou via les réseaux sociaux, le tout avec ta touche personnelle ! (à titre informatif, le volume d'appels entrants réprésente 80 % sur ton temps de travail)
• Accompagner tes client-e-s dans le suivi et la réduction de leur consommation d’énergie.
• S’assurer proactivement que les contrats de tes client-e-s ne rencontrent pas de problèmes, et trouver des solutions pour y remédier le cas échéant.
• Identifier et analyser des axes d’amélioration de notre service et de nos façons de faire.
• T’impliquer dans le développement et la croissance de l’équipe sur des sujets opérationnels, de recrutement, de formation initiale ou continue.

Ce dont tu auras besoin

• Tu dois être autonome et responsable ; quand tu t’empares d’un sujet, tu le portes jusqu’au bout !
• Tu es centré-e sur l’expérience de tes client-e-s, en étant toujours à leur écoute et en ayant envie de trouver des solutions à leurs problèmes.
• Tu as une maîtrise impeccable du français à l’oral et à l’écrit. Tu peux aussi tenir une conversation dans la langue de Shakespeare (nous appartenons à un groupe anglais et quelques échanges avec nos collègues outre-Manche sont à prévoir).
• Tu aimes et sais travailler en équipe.
• Lors d’un pic d’activité ou face à un cas difficile, tu sais résister au stress en restant rigoureu-x-se et organisé-e !
• Tu es curieux-se et prêt-e à mettre le nez dans des factures de clients avec plein de chiffres partout !
• Tu es authentique, sympa, et positif-ve

Ensuite, le process est composé de 2 tours minimum :

• un pré-entretien en visio de 30 min
• un deuxième entretien en chair et en os, de 1h30, avec des membres de l’équipe Opérations

• #chargedeclientele
• #chargedecomptesclient
• #relationclient
• #CSM
• #custommersuccessspecialist

Pourquoi tu vas adorer travailler chez nous ?

Certifiée depuis 2024 et 4e en 2025, Octopus Energy France est classée 1ère sur plus de 200 entreprises au classement Great Place to Work 2026 ! Cela reflète bien notre engagement pour un environnement de travail épanouissant !

Nous sommes une organisation où les gens apprennent, décident et construisent plus rapidement. Où ils travaillent de manière autonome, avec des gens extraordinaires, sur des projets qui innovent.

• Intéressement au capital
• flex-office
• excellente mutuelle
• forfait mobilité douce
• prise en charge d’une partie de ton titre de transport au-delà du minimum légal
• et même des jours de congés spéciaux pour t’investir dans un projet associatif qui te tient à coeur…

Nous voulons que ton investissement soit récompensé par des avantages auxquels tu tiens vraiment !

Comme tu l’as certainement vu, c’est un montant fixe qui est indiqué dans la partie salariale. La raison pour laquelle il s’agit d’un salaire défini et non d’une fourchette est que pour ce poste, la grille salariale est la même pour tout le monde : chacun·e travaille sur les même sujet et démarre au même niveau de responsabilités, il nous semble donc juste que tout le monde dans l’équipe soit au même salaire à son démarrage. Ton évolution sera elle plus personnelle et dépendra aussi d’objectifs individuels.

Chez Octopus, nous cherchons des personnes foncièrement bienveillantes et empathiques. L’égalité des chances nous tient à cœur et nous veillons à offrir un environnement de travail inclusif et équitable. Nous t’invitons à postuler, quels que soient ton âge, genre, vie conjugale, couleur, handicap, grossesse ou parentalité, origine, convictions religieuses ou orientation sexuelle.