Customer Success Senior Customer Experience Inglés Alto

buscojobs España; Lyon; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Madison MK busca un/a Customer Success Senior para liderar cuentas clave y transformar la experiencia de cliente. El rol implica la gestión integral de proyectos, asegurando excelencia en la entrega de resultados con un enfoque en la satisfacción del cliente. Se ofrece un ambiente de trabajo híbrido y oportunidades de desarrollo profesional en una compañía líder del sector.

Prestations

Modelo híbrido de trabajo

Plan de carrera y desarrollo profesional

Ambiente colaborativo y enfocado en innovación

Qualifications

• Experiencia de al menos 3 años en proyectos de Customer Experience o consultoría.
• Dominio de herramientas de Experiencia de Cliente como Medallia y Qualtrics.
• Nivel de inglés alto (mínimo C1).

Responsabilités

• Liderar proyectos de experiencia de cliente desde el diagnóstico hasta la entrega.
• Coordinar equipos internos y mentorar perfiles junior.
• Elaborar propuestas y fomentar la fidelización y venta cruzada.

Connaissances

Analítica

Orientación al cliente

Liderazgo

Outils

Medallia

Qualtrics

Description du poste

Qué se hace en MADISONCX, INSIGHTS & ANALITYCS ?Nuestra razón de ser; Ayudar a nuestros clientes a conocer a sus clientes. Transformamos la información y los datos en conocimiento accionable, ofreciendo soluciones innovadoras que permiten generar experiencias memorables.En Madison somos expertos en diseñar, medir y transformar la Experiencia de Cliente en impacto en el Negocio (accionar), a través de ACOMPAÑAMIENTO EN LA GESTIÓN INTEGRAL DE LA EXPERIENCIA DE CLIENTE.¿Te apasiona liderar proyectos que transforman la experiencia del cliente? ¿Tienes experiencia en consultoría y dominio de herramientas comoMedallia Experience Cloud ?EnMadison MKbuscamos un / aCustomer Success Seniorparaliderar cuentas clave, acompañar a nuestros clientes en su estrategia de experiencia y garantizar el éxito de sus iniciativas a través de la tecnología.Tu misión : Acompañar estratégicamente a nuestros clientes en sus proyectos de Customer Experience, desde la definición hasta la entrega de resultados, asegurando la excelencia operativa, el impacto en negocio y la máxima calidad en el uso de soluciones tecnológicas de Experiencia de Cliente como Medallia, Qualtrics,...¿Qué harás?Liderarás proyectos de experiencia de cliente de principio a fin : diagnóstico, diseño, implementación, seguimiento y mejora continua.Serás referente en el uso y configuración de soluciones tecnológicas como Medallia Experience Cloud, Qualtrics,...Analizarás datos de voz del cliente (VoC) y elaborarás informes con insights accionables.Coordinarás equipos internos multidisciplinares y mentorizarás perfiles junior.Elaborarás propuestas, darás seguimiento a oportunidades y fomentarás la fidelización y venta cruzada.Asegurarás la rentabilidad de las cuentas y el cumplimiento de KPIs y entregables.Participarás en la innovación continua de soluciones y metodologías.¿Qué buscamos?Experiencia de al menos 3 años en proyectos de Customer Experience o consultoría de negocio.Dominio en soluciones tecnológicas de Experiencia de Cliente como Medallia, Qualtrics,...Nivel de inglés alto (mínimo C1), tanto escrito como hablado.Capacidad de análisis, visión estratégica y orientación a cliente.Conocimiento de herramientas de reporting, visualización o gestión de proyectos.Actitud proactiva, orientada a resultados y con pasión por la experiencia del cliente.¿Qué ofrecemos?Incorporación a una compañía líder en soluciones de Customer Experience.Modelo híbrido de trabajo desde Valladolid.Proyectos con clientes de primer nivel y herramientas líderes en el mercado.Ambiente colaborativo, dinámico y con foco en innovación.Plan de carrera y desarrollo profesional.¿Quieres formar parte de una empresa donde el cliente es el centro de todo?Únete a Madison MK y transforma la experiencia de cliente desde dentro.Los procesos de selección se llevarán a cabo siguiendo los criterios de igualdad de oportunidades con perspectiva de género, neutralidad y transparencia.Responsable de tratamiento : GRUPO MADISON MKLegitimación : Aplicación de medidas precontractuales (art. 6.1.B RGPD)Finalidad : Gestión de solicitudes de empleo y procesos selectivosPlazo de conservación : En el supuesto de ser elegido / a se conservará en nuestras BBDD de candidatos y en su expediente laboral. En caso de autoexclusión o exclusión, conservaremos su Currículo por un periodo de dos años en nuestras BBDD para futuros procesos de selección, atendiendo a su formación académica y / o experiencia profesional. En todo caso se le dará la posibilidad de oponerse a la conservación de sus datos.Para ejercitar sus derechos y revisar información adicional acceda a nuestra política de privacidad en www.Madisonmk.Com.

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Customer Experience • León, Kingdom Of Spain, ES