Customer Success - Saas - Niveau 1 H/F

Sellermania; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 45 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation continue

Résumé du poste

Sellermania recherche un Customer Success - SaaS - Niveau 1 à Paris pour accompagner nos clients dans l'utilisation de la plateforme et garantir leur satisfaction. Vous traitez les demandes via email et tickets, diagnostiquez les problématiques courantes et travaillez avec l'équipe technique pour les cas plus complexes, tout en assurant une communication claire et proactive.

Idéalement vous possédez une première expérience dans l'écosystème marketplace et vous parlez couramment le français et

Qualifications

• Formation école de commerce ou université avec une première expérience dans l'écosystème.
• Excellente rédaction en français et anglais.
• Aisance téléphonique et réactivité dans le traitement des demandes.

Responsabilités

• Diagnostiquer et résoudre les demandes des clients via email et tickets.
• Assurer un premier niveau de support et escalader au besoin.
• Garantir une communication claire et un suivi jusqu'à résolution.

Connaissances

Support client

Gestion des tickets

Anglais professionnel

Rigueur et méthode

Formation

Formation école de commerce ou université

Outils

Système de ticketing

Description du poste

Offre n° 7040265
Customer Success - Saas - Niveau 1 H/F

POSTE : Customer Success - Saas - Niveau 1 H/FDESCRIPTION : À propos de SellermaniaSellermania est la plateforme SaaS de référence pour la gestion et l'optimisation des ventes sur marketplaces. Nous aidons marques et distributeurs à synchroniser leurs stocks, automatiser leur pricing et booster leurs performances sur Amazon, Cdiscount, Fnac-Darty, ManoMano, Mirakl et bien d'autres.Fondée par d'anciens d'Amazon et portée par une équipe d'experts marketplaces, Sellermania est obsédée par la rigueur et la satisfaction client. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe qui maîtrise son sujet sur le bout des doigts.Pourquoi ce job est fait pour vous ?Vous ne cherchez pas juste "un job de support", mais un terrain de jeu technique où chaque ticket est une enquête à résoudre.- L'écosystème e-commerce & marketplaces vous fascine ?- Vous aimez creuser une question jusqu'à sa cause racine, sous pression et avec des acteurs à forts enjeux ?- Vulgariser un sujet technique de façon claire et concise est un réflexe chez vous ?- La satisfaction d'un client dont le problème est résolu est votre meilleure récompense ?Si vous avez répondu "Oui" partout, on a besoin de vous à Paris.Vos missions : diagnostiquer, résoudre, satisfairePremier point de contact de nos clients, vous êtes le garant de leur expérience :Traitement des demandes : réceptionner et qualifier les demandes (e-mails, tickets) via nos outils internes et notre système de ticketing.Résolution niveau 1 : diagnostiquer et résoudre les problématiques courantes (usage, paramétrage, fonctionnement) avec méthode et réactivité.Escalade & suivi : collaborer avec le Support technique niveau 2 sur les sujets complexes et piloter le ticket jusqu'à sa résolution.Satisfaction client : assurer une communication claire et un suivi irréprochable - votre objectif n°1.Le profil recherchéPlus qu'un diplôme, nous cherchons un tempérament méthodique, curieux et orienté solution.Hard skills : formation école de commerce ou université avec une première expérience obligatoire dans l'écosystème ; compréhension des mécanismes d'Amazon, Cdiscount ou d'un gestionnaire de flux ; excellente rédaction en français et en anglais ; aisance au téléphone pour pousser l'investigation auprès des clients.Soft skills : goût de l'investigation, rigueur et méthode dans la gestion de votre file de tickets, sens du service pour rassurer et accompagner, et bon sens pour vous adapter à chaque interlocuteur.Process de recrutementEntretiens (parcours, adéquation, présentation de l'organisation).Test & business case : mise en situation concrète sur un cas client.Entretien avec les fondateurs : culture fit et motivation.Ce que nous offrons (les +)Une position clé dans une scale-up leader, un environnement stimulant au coeur de Paris et une formation continue sur l'écosystème marketplaces et nos solutions.40000€ - 45000€PROFIL :

Type de contrat CDI
Contrat travail Salaire

• Salaire brut : Annuel de 40000.0 Euros à 45000.0 Euros

Expérience

• Expérience exigée Cette expérience est indispensable