Customer Success Onboarder

CompuGroup Medical SE; Montpellier; Hybride; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de solutions numériques recherche un(e) Responsable Customer Success pour fidéliser ses clients et améliorer leur expérience. Vous aurez la responsabilité d'assurer l'onboarding, de suivre la satisfaction des clients et d'optimiser les processus. Ce poste requiert une formation en commerce ou marketing, ainsi qu'une expérience dans un rôle similaire. CDI et avantages tels que télétravail et mutuelle incluant 86% de prise en charge par l'employeur sont offerts.

Prestations

Carte tickets restaurant

Télétravail (2 jours/semaine)

Mutuelle prise en charge à 86% par l'employeur

Qualifications

• Expérience confirmée dans un rôle lié à l'expérience client.
• Bonne compréhension des technologies et du digital.
• Excellent niveau rédactionnel en français et en anglais.

Responsabilités

• Assurer l'onboarding des nouveaux utilisateurs.
• Participer à la construction des parcours clients.
• Maintenir le taux de satisfaction des clients.
• Optimiser les processus de suivi des utilisateurs.

Connaissances

Expérience dans l'expérience client

Compétences communicationnelles

Organisation et rigueur

Adaptabilité

Connaissances en digital

Formation

Formation supérieure en école de commerce ou en marketing

Outils

Jira

Confluence

CRM

Pack Office

Description du poste

Descriptif du poste

Au sein de l ’équipe Customer Success France, v ous êtes garant d e l’ expérience client. Votre rôle est de fidéliser les clients de nos solutions en ligne en développant les usages et de l’accompagner dans leur digitalisation.

Les principales missions

En coordination étroite avec le commercial, produit et support, vos principales missions consistent à :

• Assurer l’ onboarding des nouveaux utilisateurs signés et assurer leur suivi en vue d’une souscription à un abonnement payant

• Participer à la construction des différents parcours clients et identifier les opportunités d’amélioration

• Maintenir, voire améliorer le taux de satisfaction des clients existants

• Proposer en fonction des usages constatés le bon niveau d’abonnement / d’options aux clients

• Répondre aux sollicitations des utilisateurs

• Collecter, comprendre les feedbacks et les remonter au reste de l’entreprise pour améliorer l’expérience

• Optimiser les processus de suivi des utilisateurs.

• Suivre les différents indicateurs de performance et respecter les plan d’action définis par le Team leader Customer Success

• Réaliser et animer des contenus : webinars, formation, guide d’utilisation, FAQ, forum, enquête de satisfaction, livret de coaching….

Profil recherché

De formation supérieure en école de commerce ou en marketing, vous justifiez d'une expérience confirmée sur des postes en lien direct avec l’expérience client.

Vous avez une bonne appréhension des technologies et une appétence pour le digital . Ainsi, vous êtes familier avec les outils google, mais aussi de pack office, gestion de projet (Jira, Confluence, … ) , de CRM et de backoffice.

Vous naviguez facilement entre la production et l’analyse. Vous êtes sensible au fond et à la forme au bénéficie de l'expérience utilisateur.

Vous avez un excellent niveau rédactionnel en français (orthographe et grammaire) et vous maitrisez l'anglais écrit et oral.

La connaissance du secteur de la E santé et des solutions pour les professionnels de santé serait un plus.

Mais aussi :

• curieux , organisé, rigoureux et autonome

• ê tre pragmatique et force de proposition sur les outi ls et process à mettre en place

• avoir de très bonnes capacités de communication, savoir s’adapter aux différents interlocuteurs et collaborer en équipe

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et innovante ? Vous aimez travailler dans un environnement stimulant et en constante évolution ? Alors rejoignez-nous !

Nous vous offrons

• CDI

• Carte tickets restaurant

• Télétravail (2jours/semaine)

• Mutuelle et prévoyance prise en charge à 86 % par l’employeur