Customer Success Onboarder

CompuGroup Medical; Montpellier; Hybride; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans le secteur de la santé recherche un professionnel pour garantir l'expérience client. Vous serez responsable de l'onboarding des utilisateurs, de l'optimisation des processus et du suivi des performances. Un diplôme en commerce ou marketing et une expérience de 5 ans sont requis. Conditions de travail en télétravail 2 jours par semaine, avec une mutuelle prise en charge à 86 %.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 86 %

Télétravail (2 jours/semaine)

Qualifications

• Minimum 5 ans d'expérience dans un rôle orienté client.
• Bonnes connaissances des technologies digitales.
• Excellente maîtrise du français et de l'anglais.

Responsabilités

• Assurer l'onboarding des nouveaux utilisateurs.
• Participer aux parcours clients et proposer des améliorations.
• Optimiser les processus de suivi des utilisateurs.
• Suivre les indicateurs de performance.

Connaissances

Expérience client

Communication

Digitalisation

Gestion de projet

Outils Google

Pack Office

CRM

Backoffice

Formation

Diplôme en commerce ou marketing

Outils

Jira

Confluence

Description du poste

Au sein de l’équipe Customer SuccessFrance, vous êtes garant de l’expérience client. Votre rôle est de fidéliser les clients de nos solutions en ligne en développant les usageset de l’accompagner dans leur digitalisation.

Les principales missions

En coordination étroite avec le commercial, produit et support, vos principales missions consistent à:

Assurer l’onboarding des nouveaux utilisateurs signés et assurer leur suivi en vue d’une souscription à un abonnement payant

Participer à la construction des différents parcours clients et identifier les opportunités d’amélioration

Maintenir, voire améliorer le taux de satisfaction des clients existants

Proposer en fonction des usages constatés le bon niveau d’abonnement / d’options aux clients

Répondre aux sollicitations des utilisateurs

Collecter, comprendre les feedbacks et les remonter au reste de l’entreprise pour améliorer l’expérience

Optimiser les processus de suivi des utilisateurs.

Suivre les différents indicateurs de performance et respecter les plan d’action définis par le Team leader Customer Success

Réaliser et animer des contenus : webinars, formation, guide d’utilisation, FAQ, forum, enquête de satisfaction, livret de coaching….

Profil recherché

De formation supérieure en école de commerce ou en marketing, vous justifiez d'une expérience significative de 5 ans sur des postes en lien direct avec l’expérience client.

Vous avez une bonne appréhension des technologies et une appétence pour le digital. Ainsi, vous êtes familier avec les outils google, mais aussi de pack office, gestion de projet (Jira, Confluence, … ), de CRM et de backoffice.

Vous naviguez facilement entre la production et l’analyse. Vous êtes sensible au fond et à la forme au bénéficie de l'expérience utilisateur.

Vous avez un excellent niveau rédactionnel en français (orthographe et grammaire) et vous maitrisez l'anglais écrit et oral.

La connaissance du secteur de la Esanté et des solutions pour les professionnels de santé serait un plus.

Mais aussi :

curieux, organisé, rigoureux et autonome

être pragmatique et force de proposition sur les outils et process à mettre en place

avoir de très bonnes capacités de communication, savoir s’adapter aux différents interlocuteurs et collaborer en équipe

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et innovante ? Vous aimez travailler dans un environnement stimulant et en constante évolution ? Alors rejoignez-nous !

Télétravail (2jours/semaine)

Mutuelle et prévoyance prise en charge à 86 % par l’employeur