Customer Success Marketplace H/F

Once For All; Lyon; Hybride; EUR 24 000 - 28 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise SaaS innovante est à la recherche d'un(e) Customer Success pour piloter son produit afin d'optimiser son adoption dans le secteur de la construction. Le candidat idéal aura une première expérience dans le domaine et sera passionné par l'innovation. Un excellent relationnel client et une maîtrise du Pack Office sont indispensables pour ce poste. Le rôle offre une rémunération de 24k€ + 4k€ de variable et des options de télétravail.

Prestations

Tickets restaurants

Télétravail

Meetups collectifs

Qualifications

• Une expérience de deux ans dans un rôle en relation client ou commercial.
• Capacité à créer des présentations PowerPoint percutantes.
• Maîtrise d'Excel avec connaissance des formules avancées.
• Anglais niveau B2 souhaité.

Responsabilités

• Prendre contact avec les utilisateurs pour comprendre leurs besoins.
• Gérer la publication des expressions d'intérêts.
• Assurer des démonstrations du produit Marketplace.
• Former les clients à l'utilisation de la plateforme.

Connaissances

Relationnel client

Agilité

Maîtrise du Pack Office

Connaissance du secteur SaaS

Formation

Bac +2 minimum

Outils

Pack Office

Description du poste

Contexte et objectif

La mission de Once For All est de devenir le n°1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.

Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l’intelligence collective, l’innovation et l’utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable.

Notre plateforme SaaS Once For All est aujourd\'hui présente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins l\'une de nos solutions.

Envie de participer à construire un monde durable ?

Équipe et rôle

Notre équipe Marketplace recrute un(e) Customer Success pour piloter son produit. Sous la responsabilité de Quentin, vous rejoindrez une équipe de 4 personnes qui accompagnent la digitalisation du secteur de la construction dans un contexte international.

Votre mission

Faire évoluer les pratiques d\'un secteur en pleine mutation

Marketplace est une solution digitale innovante qui permet aux acteurs de la construction de trouver facilement et rapidement des sous-traitants répondant aux obligations de conformité qui leur sont imposées. Lancée récemment en France, notre équipe Marketplace devra optimiser l\'adoption de cette solution par nos clients.

Votre quotidien

Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

• Prendre contact avec les utilisateurs de nos clients et recueillir les informations qui vont vous permettre de leur proposer la solution la plus adaptée à leur besoin


• Gérer la publication des expressions d\'intérêts


• Assurer les démonstrations de Marketplace


• Former nos clients à l\'utilisation du produit

L\'équipe devra identifier les différents persona, collecter les feedbacks permettant de définir et prioriser les améliorations à apporter à la plateforme et renforcer le storytelling autour du produit pour mieux le vendre.

Contexte et conditions

L’entreprise est une scale-up et notre contexte évolue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenées à s’enrichir avec d’autres projets.

Nous vous offrons

Une expérience dans un environnement dynamique et challengeant, au sein d\'un groupe récent présent dans 5 pays. Vous aurez l\'opportunité de pratiquer l\'anglais.

• 1 meetup collectif par mois pour toute l\'entreprise, séminaire annuel, initiatives internes (book club, petits-déjeuners, moments de convivialité...)


• Un environnement inclusif: Once For All est signataire de la Charte de la diversité.


• Le poste est en CDI et la rémunération est de 24k€ + 4k€ de variable annuels


• Nous proposons à nos salariés des tickets restaurants d\'une valeur faciale de 9€ pris en charge à 56% par l\'employeur.


• Lorsque vous êtes autonome sur votre poste, vous avez la possibilité de prendre 2 jours de télétravail par semaine, à convenir avec votre Manager.


• Les locaux sont idéalement situés, à 5 minutes à pied de la gare de la Part-Dieu.

Et vous ?

Avec une première expérience dans le Saas et passionné.e des possibilités offertes par ce secteur et par l\'innovation en général; vous avez un excellent relationnel client et l\'l agilité nécessaire pour intégrer une équipe en construction.

Vous avez une expérience de deux ans (alternance incluse) démontrant votre aisance à faire adopter de nouveaux outils (expérience de CSM, en relation client ou dans un domaine plus commercial).

Il est indispensable d\'avoir une très bonne maîtrise du Pack Office: la capacité à créer des PowerPoint percutants et connaissance des formules avancées sur Excel seront attendues de vous au quotidien.

Dans un contexte de forte croissance, vous êtes réactif.ve et adaptable.

Once For All étant leader européen et l\'équipe internationale, la maîtrise de l\'anglais (niveau B2) est souhaitée.

Next steps

Après un échange avec Jean-David, notre Talent Recruiter; vous rencontrerez votre futur Manager potentiel, Quentin.