Customer Success Managger CDI H/F

Mapiaule; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup dynamique et en pleine croissance recherche un professionnel du Customer Success pour rejoindre son équipe. Dans ce rôle clé, vous serez responsable de l'onboarding des nouveaux clients, de l'analyse des usages et de la fidélisation des comptes. Vous aurez l'opportunité de travailler avec plus de 80 écoles à travers la France, en aidant à optimiser leur utilisation de notre plateforme SaaS. Si vous êtes autonome, organisé et passionné par l'éducation et le service client, cette position est faite pour vous. Rejoignez-nous pour contribuer à transformer le paysage éducatif et faire une différence significative.

Qualifications

• Expérience en Customer Success ou gestion de projet dans un environnement SaaS.
• Aisance relationnelle et capacité à résoudre des problèmes.

Responsabilités

• Onboarding des nouveaux clients et formation des équipes.
• Analyse des usages et proposition de solutions adaptées.
• Support de niveau 1 et coordination avec les équipes produit.

Connaissances

Customer Success

Gestion de projet

Relation client

Résolution de problèmes

Aisance relationnelle

Formation

Expérience en environnement SaaS

Outils

Suite Google

Outils CRM

Description du poste

Bloom Alternance est une startup engagée dans la digitalisation du service carrière des écoles. Nous proposons une plateforme SaaS qui permet aux établissements d'enseignement supérieur de centraliser le suivi de leurs étudiants en recherche d'alternance, de diffuser leurs offres, de collaborer avec les entreprises partenaires et d'automatiser certaines tâches administratives.

En forte croissance, nous collaborons avec plus de 80 écoles partout en France et ambitionnons de devenir la référence du Customer Success dans l'univers de l'éducation. Le poste est à pourvoir au sein de notre entreprise partenaire. Aucun frais à prévoir pour le candidat qui sera libre de choisir son école.

Le poste

Rattaché(e) à l'équipe Customer Success, tu joueras un rôle clé dans l'accompagnement de nos écoles clientes. Tes missions seront variées et à fort impact :

1. Onboarding des nouveaux clients : formation des équipes, configuration des espaces, lancement opérationnel.
2. Suivi régulier des comptes : analyse des usages, identification des points de friction et proposition de solutions adaptées.
3. Accompagnement stratégique : proposer des bonnes pratiques, partager des indicateurs, optimiser les usages (reporting, prospection, tableau de suivi...).
4. Fidélisation & upsell : détecter les opportunités de montée en gamme ou d'extension de licences.
5. Support de niveau 1 : répondre rapidement aux demandes simples et coordonner les sujets techniques avec les équipes produit.
6. Veille active sur les retours utilisateurs afin d'améliorer constamment notre solution et notre approche.

Le profil :

1. Tu justifies d'une première expérience réussie en Customer Success, en gestion de projet ou en relation client dans un environnement SaaS.
2. Tu as une aisance relationnelle naturelle et tu aimes résoudre les problèmes pour aider les autres.
3. Tu es autonome, organisé(e), proactif(ve) et rigoureux(se).
4. Tu as une bonne maîtrise des outils digitaux (suite Google, outils CRM).
5. Une première expérience en relation client, gestion de projet ou dans l'univers edtech/startup est un plus.