Customer Success Manager - Tourisme et mobilités durables

Mollow; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de tourisme durable recherche un(e) étudiant(e) en BAC+4/5 pour un stage de 6 mois à Paris. Vous serez chargé(e) de la gestion de projets clients, et participerez à des missions de conseil en mobilités durables. Ce poste requiert des compétences organisationnelles, une connaissance du tourisme durable et de bonnes capacités rédactionnelles. Télétravail partiel possible.

Prestations

Prise en charge de 75% du pass Navigo

Séminaires bivouac

Tests d'itinéraires Mollow

Qualifications

• Fortes compétences organisationnelles et analytiques.
• À l’aise avec la rédaction et la création de contenus pédagogiques.
• Première expérience en gestion de projet ou conseil souhaitée.

Responsabilités

• Assurer le suivi opérationnel des projets clients.
• Coordonner et veiller à l'exécution des projets.
• Développer des contenus pédagogiques pour l'accompagnement.

Connaissances

Gestion de projet

Organisation

Rédaction

Connaissance du tourisme durable

Analyse

Formation

Étudiant en BAC+4/5

Description du poste

EN BREF

Ta mission : faire grandir les projets de nos clients dans le tourisme durable et les mobilités bas carbone !

Du suivi opérationnel à la création de contenus sur notre plateforme, tu participeras aussi au développement de nouvelles solutions d’accompagnement et de conseil pour aider les territoires, agences et événements à réduire l’impact carbone des déplacements et améliorer l’offre de mobilité durable pour leurs visiteurs.

À PROPOS DE MOLLOW

Mollow, c’est la plateforme qui facilite l’organisation de voyages bas carbone en France et en Europe, en proposant de nombreuses idées d’itinéraires en train, à pied et à vélo. Lancée en mars 2023, Mollow séduit déjà +150k utilisateurs mensuels et réunit une communauté de +200k voyageurs engagés sur les différents réseaux sociaux dans le but de diffuser de nouveaux imaginaires de voyage cohérents avec les enjeux environnementaux.

Travailler au sein de Mollow, c’est collaborer avec des acteurs qui œuvrent pour la transition du secteur du tourisme, pour proposer des voyages qui continuent de faire rêver, tout en ayant un impact limité sur l’environnement.

TES MISSIONS

Gestion de projets clients

• Assurer le suivi opérationnel des clients et partenaires (planning, livrables, reporting).
• Coordonner les projets et veiller à leur bonne exécution en lien avec l’équipe.
• Être l’interlocuteur·rice privilégié·e des clients pour garantir leur satisfaction et la qualité des livrables.
• Créer et mettre en ligne des contenus clients sur le site (nouvelles destinations, articles, actualités).
• Contribuer à l’amélioration continue de l’expérience à travers des contenus clairs et engageants.

Conseil en mobilités touristiques durables

• Contribuer à des missions de conseil sur mesure auprès de territoires, offices de tourisme, organisateurs d’événements ou transporteurs (diagnostics, recommandations, bilans).
• Développer et enrichir les contenus pédagogiques pour notre offre d’accompagnement (guides, ateliers, modules de formation).

LES + POUR TE CONVAINCRE

• On adore les séminaires bivouac et les apéros cohésion.
• On a l’occasion de se déplacer pour tester certains itinéraires Mollow.
• On prend en charge 75% de ton pass Navigo (ou l\'équivalent pour tes déplacements à vélo via le forfait mobilités durables)

CONDITIONS

• Début du contrat en mars 2026 pour 6 mois.
• Lieu de travail : Kawaa Coworking, 24 Avenue Daumesnil, Paris 12 (télétravail partiel possible).

DÉROULEMENT DES ENTRETIENS

• CV + Lettre de motivation.
• Un premier entretien avec Alisée, co-fondatrice de Mollow.
• Un exercice pratique suivi d\'une présentation avec Alisée pour en discuter.
• Un dernier échange avec Chiara et Alisée, les deux co-fondatrices, en présentiel si possible.

PROFIL RECHERCHÉ

• Tu es étudiant·e en BAC+4/5 en école d’ingénieur, de commerce ou équivalent (non restrictif).
• Tu as une forte conscience environnementale, et le monde du voyage et/ou de l’outdoor t’anime.
• Tu es motivé·e par l’entrepreneuriat, et le projet Mollow en lui-même.
• Tu possède une grande capacité organisationnelle et analytique (planification, reporting, suivi d’indicateurs).
• Tu es à l’aise avec la rédaction et la création de contenus pédagogiques (guides, articles, modules), et a le souci du détail pour garantir la qualité des livrables.
• Le petit plus : une première expérience en gestion de projet, customer success ou conseil, idéalement dans le tourisme ou une start-up.