Customer success manager_stage de fin d'études h / f paris

aidostage.com; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques recherche un Customer Success Manager en stage pour gérer un portefeuille client. Le candidat idéal sera responsable de former les utilisateurs et d'anticiper leurs besoins, tout en minimisant le churn. La maîtrise d'outils comme Salesforce et des compétences en gestion relationnelle sont essentielles pour ce rôle. Le stage offre un environnement dynamique avec une équipe de CSM expérimentés.

Qualifications

• Être responsable de l’usage des comptes clients assignés.
• Identifier et anticiper les besoins des clients.
• Analyser les performances pour apporter des améliorations.

Responsabilités

• Gérer le portefeuille clients assigné.
• Former les utilisateurs sur les outils disponibles.
• Mettre en œuvre des stratégies de fidélisation.

Connaissances

Gestion de la relation client

Anticipation des besoins clients

Formation des utilisateurs

Compétence dans Salesforce

Outils

Salesforce

Pardot

Notion

Mixmax

Slack

Description du poste

Overview

Le Customer Success Manager (CSM) est le principal intermédiaire entre les clients et l’entreprise. Le CSM accompagne les clients dans l’adoption de la solution, assure la gestion de projet et établit un climat de confiance pour répondre à leurs questions et résoudre leurs problèmes. Le CSM travaille en collaboration avec un Account Manager.

Contexte

Notre équipe CSM est prête à vous accueillir pour votre stage de fin d’études !

Nous avons plus de 1 300 organisations abonnées pour plus de 10 000 utilisateurs individuels. Notre cible est exclusivement B2B, avec un abonnement annuel. L’équipe est constituée de 4 CSM et d’une responsable CSM. Chaque CSM a la responsabilité de son portefeuille et travaille en binôme avec un account manager.

Objectifs et Responsabilités

Gestion de son portefeuille clients :

• Être responsable de l’usage des comptes de son portefeuille : suivi, pilotage et animation auprès des lecteurs ;
• Former les lecteurs de son portefeuille sur notre site internet afin qu’ils aient pleinement connaissance de tout ce qui est inclus comme ressources ;
• Gérer les réclamations des clients ;

Anticipation et suivi :

• Identifier les besoins et les attentes des lecteurs ;
• Identifier et faire un focus particulier sur les comptes à risque de votre portefeuille (peu d’abonnés, peu d’usage, première année d’abonnement, peu d’informations, etc.) ;
• Élaborer une stratégie de fidélisation clients ;
• Anticiper et limiter le churn ;
• Favoriser les extensions de périmètre ;

Projets à valeur ajoutée :

• Assurer un suivi de l’expérience client et analyser les indicateurs de performance pour proposer des pistes d’amélioration ;

Ressources

• 4 CSM déjà en poste qui t’aideront à très vite maîtriser nos outils, connaître nos utilisateurs, et le fonctionnement de l’équipe ;
• Un binôme au sein de l’équipe d’account managers travaillant sur les mêmes comptes pour la partie commerciale
• Nombreux outils : Salesforce, Pardot, Mixmax, Notion, Slack…;
• Des dashboards et des séquences déjà en place.