Customer Success Manager Snior FH

Kare School; Paris; À distance; EUR 30 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante offre une formation unique pour devenir un expert en relation client. En rejoignant cette aventure, vous bénéficierez de masterclass en direct avec des professionnels, de modules pratiques, et d'un coaching personnalisé pour développer vos compétences en Customer Success Management. Vous apprendrez à établir des relations solides avec les clients, à analyser les données pour orienter vos stratégies, et à gérer efficacement les défis rencontrés. Rejoignez cette formation à distance et transformez votre carrière dans un environnement collaboratif et dynamique, tout en étant guidé par des experts de l'industrie.

Prestations

4 Masterclass en live

Modules de formation théorique et pratique

Petit groupe de 10 personnes max

Formation 100% distance

Espace Notion avec outils

Coaching personnalisé

Qualifications

• Expérience en relation client, esprit analytique et stratégique.
• Capacité à apprendre et à utiliser de nouveaux outils.

Responsabilités

• Élaborer des stratégies pour améliorer la relation client.
• Gérer les attentes et résoudre les conflits avec les clients.

Connaissances

Relation client

Analyse stratégique

Autonomie

Collaboration

Formation

1 à 2 années d'expérience dans la relation client

Outils

Notion

Description du poste

Toi aussi ta passion c'est la relation client

Sauf qu'aujourd'hui...

• Tu as appris le métier grâce à ton expérience et ton équipe
• Tu es débordé par les demandes clients
• Tu as besoin de te mettre à jour sur les outils disponibles
• Tu te sens un peu seul dans ton quotidien CSM
• Tu ne sais pas forcément par quel bout prendre tes problèmes pour avancer

Chez Kare School, on va te donner les outils pour booster ta carrière et évoluer sur le métier de Customer Success Manager !

Après 4 semaines de formation avec nous, tu auras enfin le bon discours client pour augmenter de 50% la valeur produit perçue et tu maîtriseras les meilleurs outils CSM pour être 20% plus productif.

Pour cela, on va t'apprendre :

• Élaborer une stratégie en utilisant des mesures et indicateurs clés de performance adaptés
• Établir des relations de confiance avec les clients et renforcer les liens
• Mieux engager pour réduire le churn
• Développer des plans de succès personnalisés et gérer les risques pour assurer le succès et la fidélisation des clients.
• Maîtriser l'exploitation des données clients pour orienter les stratégies de Customer Success
• Améliorer l'expérience client en cartographiant le parcours client et en mettant en œuvre des améliorations basées sur les retours des clients.
• Maîtriser les techniques d'upsell et de cross-sell en identifiant les opportunités au sein de la base de clients
• Développer des compétences avancées en collaboration et travail d'équipe
• Définir des objectifs SMART alignés sur les objectifs de l'entreprise et développer des initiatives à long terme pour assurer la réussite continue des clients
• Gérer efficacement les défis liés aux clients, y compris la gestion des attentes, la résolution de conflits et de problèmes

Tu aimes le contact avec les autres

• Tu as au moins 1 à 2 années d'expérience dans le métier de la relation client (CSM / CC / AM) et souhaites évoluer
• Esprit analytique et stratégique, tu aimes mettre en place de nouvelles solutions
• Autonome, tu as soif d'apprendre et découvrir de nouveaux outils
• Tu aimes les nouveaux défis et es prêt.e à te former !

Ce qu'on t'offre :

• 4 Masterclass en live avec des experts de la relation client
• Des modules de formation théorique et pratique
• En petit groupe de 10 personnes max
• L'opportunité d'avancer 100% distance depuis chez toi
• Un espace Notion avec nos outils
• Une session de coaching personnalisée (management, problématique métier, carrière, recrutement)

Alors prêt.e à rejoindre le top 10 des experts relation client ?