Customer Success Manager Senior (H/F)

Le poste

Descriptif du poste

Nous aidons les plus belles marques (LVMH, L’Oréal, SMCP…) à écouter la voix de leurs clients et à améliorer chaque point d’expérience grâce à notre plateforme technologique simple et intuitive.

Diduenjoy c’est une société en croissance depuis sa création avec 0 levée de fonds, une équipe engagée, très proche de ses clients et passionnée par la relation client.

Ton rôle

• Piloter un portefeuille de clients stratégiques (30–100k€ ARR)
• Garantir la satisfaction, la rétention et la croissance des comptes
• Être un partenaire de confiance pour les équipes CX, CRM, Digital, IT ou Produit de nos clients

Missions

Sous la responsabilité directe de Paule, Head of CSM, tes missions seront les suivantes :

• Déploiement & onboarding : piloter l’implémentation de la solution sur de nouveaux périmètres
• Adoption & Success : animer les réunions de suivi, construire un plan d’action ROI et conseiller les clients sur les best practices VoC
• Rétention & upsell : identifier les signaux faibles, gérer les renégociations, convaincre les clients d’investir davantage
• Pilotage : assurer un suivi rigoureux dans HubSpot, analyser les KPIs (NPS, usage, revenus), garantir la qualité de la donnée
• Business Reviews : renforcer la relation avec les décideurs et démontrer la valeur de Diduenjoy

Pourquoi nous rejoindre ?

• Une équipe bienveillante, ambitieuse, et 100% orientée client
• Des bureaux dans le 10e à Paris, du télétravail hybride
• Un package attractif (fixe + variable déplafonné)
• Un cours de sport par semaine offert avec l’équipe dans les salles de Sanctuary pour faire du HIIT, Pilates, AquaBiking, Cycling, Boxe etc.

Profil recherché

• 4 à 6 ans d’expérience dans un rôle mêlant Account Management, CSM ou Chef de projet
• Appétence business, aisance dans l’identification d’opportunités d’upsell, sens de la négo
• Rigueur dans le suivi des comptes, capacité à animer des projets complexes
• Maîtrise de l’univers SaaS B2B (idéalement expérience avec des comptes retail ou luxe)
• Anglais courant (C1), bonne maîtrise de PowerPoint / Excel

Déroulement des entretiens

• Entretien avec la Directrice Customer Success
• Entretien physique RH avec l’un des co-fondateurs et la Directrice Customer Success
• Restitution d’un cas pratique
• Rencontre avec l’équipe
• Prise de références