Customer Success Manager Sénior (F/H)

Kare; Paris; À distance; EUR 35 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Kare School recherche un Customer Success Manager désireux de booster sa carrière. Après une formation de 4 semaines, vous serez formé aux meilleures pratiques pour optimiser la valeur client et améliorer l'expérience client. Vous bénéficierez de masterclass avec des experts et d'une session de coaching personnalisée.

Prestations

4 Masterclass en live avec des experts

Modules de formation théorique et pratique

Petit groupe de 10 personnes max

Coaching personnalisé

Qualifications

• 1 à 2 années d'expérience en relation client, idéalement en CSM/CC/AM.
• Esprit analytique et stratégique, à l'aise avec de nouvelles solutions.
• Volonté d'apprendre et de relever des défis.

Responsabilités

• Élaborer des stratégies basées sur des indicateurs clés de performance.
• Développer des plans de succès personnalisés et gérer les attentes clients.
• Améliorer l'expérience client et identifier les opportunités d'upsell.

Connaissances

Relation client

Analyse

Stratégie

Collaboration

Résolution de conflits

Description du poste

Toi aussi ta passion c'est la relation client ?Sauf qu'aujourd'hui...

• Tu as appris le métier grâce à ton expérience et à ton équipe
• Tu es débordé par les demandes clients
• Tu as besoin de te mettre à jour sur les outils disponibles
• Tu te sens un peu seul dans ton quotidien CSM
• Tu ne sais pas forcément par où commencer pour faire avancer tes problèmes

Chez Kare School, on va te donner les outils pour booster ta carrière et évoluer dans le métier de Customer Success Manager !

Après 4 semaines de formation avec nous, tu auras enfin le bon discours client pour augmenter de +50% la valeur perçue du produit et tu maîtriseras les meilleurs outils CSM pour être 20% plus productif.

Pour cela, on va t'apprendre à :

• Élaborer une stratégie en utilisant des mesures et indicateurs clés de performance adaptés
• Établir des relations de confiance avec les clients et renforcer les liens
• Mieux engager pour réduire le churn
• Développer des plans de succès personnalisés, et gérer les risques pour assurer le succès et la fidélisation des clients
• Maîtriser l'exploitation des données clients pour orienter les stratégies de Customer Success
• Améliorer l'expérience client en cartographiant le parcours client, en mettant en œuvre des améliorations basées sur les retours des clients
• Maîtriser les techniques d'upsell et de cross-sell en identifiant les opportunités au sein de la base de clients
• Développer des compétences avancées en collaboration et travail d'équipe
• Définir des objectifs SMART alignés sur les objectifs de l'entreprise, et développer des initiatives à long terme pour assurer la réussite continue des clients
• Gérer efficacement les défis liés aux clients, y compris la gestion des attentes, la résolution de conflits et de problèmes

Ce qu'on cherche :

• Tu aimes le contact avec les autres ?
• Tu as au moins 1 à 2 années d'expérience dans le métier de la relation client (CSM/CC/AM) et souhaites évoluer ?
• Esprit analytique et stratégique, tu aimes mettre en place de nouvelles solutions ?
• Autonome, tu as soif d'apprendre et de découvrir de nouveaux outils ?
• Tu aimes relever de nouveaux défis et es prêt.e à te former !

Ce qu'on t'offre :

• 4 Masterclass en live avec des experts de la relation client
• Des modules de formation théorique et pratique
• En petit groupe de 10 personnes max
• L'opportunité d'avancer 100% à distance, depuis chez toi
• Un espace Notion avec nos outils
• Une session de coaching personnalisée (management, problématique métier, carrière, recrutement)

Alors, prêt·e à rejoindre le top 10% des experts en relation client ?