Customer Success Manager / Sales en apprentissage

ApiBots; Palaiseau; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une startup dynamique et en pleine croissance recherche un Customer Success Manager passionné, prêt à s'investir dans la satisfaction client. Vous serez au cœur de la relation client, gérant un large portefeuille et assurant l'onboarding des nouveaux clients. Avec une approche empathique et diplomate, vous aiderez les clients à maximiser l'utilisation des outils digitaux proposés. Ce rôle offre une belle opportunité d'évolution vers des postes commerciaux, tout en travaillant dans un environnement stimulant et innovant. Si vous êtes motivé(e) par le succès des clients et que vous aimez relever des défis, cette position est faite pour vous.

Qualifications

• Excellentes compétences relationnelles pour interagir avec les clients.
• Capacité à utiliser rapidement de nouveaux outils digitaux.

Responsabilités

• Gérer un portefeuille de plus de 3000 clients et assurer leur fidélité.
• Onboarding des clients et gestion des demandes via chat, mail ou téléphone.

Connaissances

Compétences relationnelles

Diplomatie

Empathie

Enthousiasme

Curiosité

Pédagogie

Expertise en réseaux sociaux

Communication écrite et orale

Formation

Contrat d'apprentissage

Outils

Outils digitaux

Google My Business

Description du poste

ApiBots est une startup en fort développement qui propose à ses clients B2B une solution SaaS de Vitrine Digitale.

Nous accompagnons nos clients dans leur transition digitale et leur eNotoriété afin qu’ils restent focus sur leur cœur de métier. Nous proposons une véritable boîte à outils de Marketing Automation afin d’optimiser leur présence digitale via une large gamme de services.

L’ambition d’ApiBots est de fournir des outils digitaux simplifiés et efficaces permettant au plus grand nombre quel que soit le secteur d’activité.

Après avoir commencé par la verticale de l’immobilier, ApiBots noue de nombreux partenariats et se développe sur d’autres verticales et à l’étranger. 2024 est un temps fort pour la startup!

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Customer Success Manager avec une évolution possible vers le poste de Sales (SDR).

Le / la candidat(e) sera au cœur de la relation client, afin de fidéliser les clients. «Satisfaction Client » est le maître mot de ce poste ! Etre à l’aise au téléphone est un Must !

Tu gères un portefeuille de plus de 3000 clients dont tu cherches à obtenir la fidélité et la loyauté. Tu es à l’écoute des clients et les accompagnes et réponds à leurs besoins :

• mise en service des solutions ApiBots pour chaque nouveau client
• onboarding des clients en visio pour leur montrer les possibilités du logiciel
• gestion des demandes clients par chat, mail ou téléphone
• gestion de l’eShop (site de e-commerce de produits digitaux ApiBots)
• création des campagnes publicitaires clients (SMA)
• mise en place d’actions pour fidéliser la clientèle : Stratégie de fidélisation, parrainage...
• actions commerciales sur notre base de clients pour faire de l’upsell (ajout d’addons et services complémentaires)
• animation des ateliers sur les outils ApiBots et le digital en général pour aider nos clients
• reporting des actions menées, remonter les points importants au management
• création de supports pour améliorer l’onboarding et l’utilisation du logiciel (slides, vidéos, tutos, utilisation d’outils d’IA...)
• rédaction de rapports pour le management ou certains clients
• Mission de veille concurrentielle
• Gestion des salons / évènementiel
• Remontée de satisfaction clients

Possibilité de passer progressivement dans l’équipe commerciale.

Vos compétences

Nous recherchons un(e) candidat(e) en contrat d’apprentissage.

Tu dois disposer de compétences relationnelles certaines puisque tu seras en contact quotidiennement avec les clients :

• diplomatie : pour assurer une bonne relation clients
• empathie : tu dois comprendre les problématiques des clients
• enthousiasme / motivation : pour le travail en équipe et embarquer le client avec toi
• curiosité : pour comprendre nos outils dans le moindre détail et les demandes clients
• pédagogie : adapter tes explications en fonction du client

Tu es un expert en réseaux sociaux (Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, Pinterest et TikTok) et aussi sur Google My Business.

Tu dois savoir utiliser de nouveaux outils digitaux rapidement.

Les autres outils pour le travail en équipe et la relation clients :

Tu dois disposer d'une excellente maîtrise de la communication écrite et orale.

Curieux(se) et friand(e) de nouveaux défis, tu as soif d’apprendre.

Rigoureux(se), à l'écoute et capable de travailler de façon autonome, tu seras sous la responsabilité du CEO et du COO.