Customer Success Manager - Retail BtoB H / F (CDI)

SELESCOPE; La Madeleine; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans la gestion des surstocks recherche un Customer Success Manager pour assurer la satisfaction de ses clients dans un environnement retail. Vous serez responsable de l'optimisation des processus de vente et de la fidélisation des clients, avec un milieu de travail collaboratif. Un Bac +5 est requis et une expérience de 3 ans est souhaitable. Anglais obligatoire, une autre langue est un plus.

Prestations

Cadre de travail agréable

Communauté de travail solidaire

Projets entrepreneuriaux écologiques

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans un environnement retail ou e-retail.
• Maîtrise de l'anglais, la connaissance de l'allemand ou néerlandais est un plus.
• Capacité à résoudre les dysfonctionnements de manière agile.

Responsabilités

• Assurer la fidélisation et la satisfaction des clients vendeurs.
• Analyser les performances et proposer des optimisations.
• Être le lien entre les différents acteurs du cycle de vente.

Connaissances

Analyse de données

Orientation client

Gestion de projet

Communication

Agilité

Formation

Bac +5, école d'ingénieur

Outils

CRM

Outils d'analyse de données

Logiciels de bureautique

Description du poste

Poste : Reportant directement au Head of Sellers, vous rejoignez une équipe de 5 personnes pour prendre en charge la fidélisation et la satisfaction de nos clients vendeurs (en France, au Benelux et en Allemagne). En étant leur représentant en interne, vous êtes garant de notre proposition de valeur : vendre au meilleur prix et dans un délai court (20 jours).

Vous êtes "l'owner" de tout le cycle de vente des flux de produits qui nous sont confiés.

Au-delà de votre rôle de coordinateur des services, vous analysez nos performances pour proposer l'optimisation de nos process et mettre en place des plans d'action.

Vous êtes en support des KAM sur les comptes en phase de run et des business developers sur les comptes en phase de POC.

Votre réussite à ce poste central vous permettra d'accéder à des responsabilités élargies au sein de notre société.

Profil : De formation supérieure (Bac +5), vous êtes idéalement diplômé d'une école d'ingénieur où vous avez acquis de bons réflexes dans l'analyse de la donnée et la structuration de process. Vous avez déjà une première expérience comparable (minimum 3 ans) dans un environnement retail ou e-retail, où vous avez pris soin de la satisfaction des clients et optimisé des process.

Vous avez une posture de chef de projet qui vous permet :

• d'écouter le besoin et d'analyser le contenu des flux confiés,
• d'inventer des solutions performantes,
• de planifier,
• de remédier aux dysfonctionnements (irritants) de manière agile et très opérationnelle,
• d'être le lien entre les différents acteurs du cycle de vente des flux confiés.

Vous avez une orientation client et souhaitez vous épanouir dans une structure innovante à forte dominance technologique.

Votre agilité relationnelle et votre intelligence des situations vous permettent de performer dans un écosystème où le management du client et l'ingéniosité sont essentiels.

Vous maîtrisez les outils d'analyse de la donnée, CRM et logiciels de bureautique. L'écosystème des marketplaces vous est familier.

Plus qu'une expertise, nous recherchons une personnalité et un potentiel : précision, efficacité, rigueur, adaptabilité, autonomie, esprit d'équipe, esprit de compétition et auto-challenge, sens stratégique. Vous êtes missionnaire et évangélisateur plutôt que mercenaire !

Dans un contexte international, la maîtrise de l'anglais est indispensable. La connaissance de l'allemand ou du néerlandais serait un plus !

Nous vous proposons :

• de mettre votre savoir-faire et votre savoir-être au service d'un projet entrepreneurial écologique,
• de rejoindre une communauté de travail où la solidarité est un maître-mot,
• un cadre de travail agréable.

Poste basé à Villeneuve d'Ascq (59).

Entreprise : Fondée en 2020, nous sommes la solution européenne pour la gestion des surstocks et la seconde vie des produits. Notre conviction initiale a été renforcée en 2023 par la loi AGEC (loi anti-gaspillage pour une économie circulaire visant à accélérer et préserver les ressources naturelles).

Grâce à notre approche disruptive, nous avons révolutionné le marché du déstockage et convaincu les leaders du retail, du e-commerce et les loueurs d'actifs en BtoC de nous choisir comme partenaire pour la gestion de leurs surplus, retours clients, fins de stock, marchandises endommagées.

Nos collaborateurs sont passionnés et engagés, ce qui a permis une croissance de 100% chaque année depuis notre création !

Nos valeurs sont l'excellence et l'intelligence ajoutée dans l'offre que nous proposons. Elles sont portées par une posture alerte et agile.

Dans un contexte de forte croissance, pour accompagner nos clients vendeurs dans leur parcours et assurer leur satisfaction à long terme, nous recherchons un :

Customer Success Manager - Retail BtoB H / F

Responsable de la Satisfaction Client - Déstockage - E-commerce - Lille (59)