Customer Success Manager - Public Market (Stage)

Mooncard; Paris; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Mooncard, une Fintech en pleine expansion à Paris, recrute un stagiaire Customer Success Manager pour accompagner ses clients du secteur public dans l'utilisation de sa solution. En intégrant cette équipe dynamique, vous serez formé(e) pour garantir la satisfaction des clients tout en participant à leur fidélisation. Ce stage vous permettra d'apprendre les spécificités de la relation client dans un environnement B2B et les rouages d'une organisation SaaS. Vous développerez des compétences essentielles en gestion de projet et en collaboration inter-équipes.

Prestations

Environnement de travail flexible

Mutuelle Generali (50%)

Accès à la plateforme Leeto

Tickets restaurant Up (9€/jour)

Navigo (50%)

Qualifications

• Étudiant(e) en fin d'études, idéalement en affaires publiques, gestion ou digital.
• À l’aise à l’écrit et à l’oral, clair(e) et rigoureux(se).
• Organisé(e), adaptable et curieux(se) avec un impact concret.

Responsabilités

• Participer à l'onboarding des clients et au déploiement de la solution.
• Contribuer à la satisfaction client et à la gestion de la relation.
• Collaborer avec les équipes Support et ADV sur des demandes.

Connaissances

Organisation

Communication

Adaptabilité

Curiosité

Formation

Master 1 ou 2 en affaires publiques, gestion ou digital

Description du poste

Qui sommes-nous :
Mooncard est une Fintech française créée en 2016, basée à Paris dans le quartier de St Lazare (Métro Liege). En 2024, Mooncard a été désigné Champion de la croissance 2024 et rejoint la promotion de la French Tech Next 120, soulignant son potentiel dans le secteur innovant des solutions de gestion des dépenses professionnelles.

Notre mission :
Révolutionner la gestion des dépenses professionnelles en libérant les équipes Finance et Comptabilité des tâches administratives pour qu'elles se concentrent sur la performance financière, grâce à notre plateforme de pilotage. Nous donnons aux managers les outils pour maximiser l’engagement, l’autonomie, l’efficacité et la satisfaction de leurs équipes.

Nos valeurs :

• Solidarité et soutien mutuel
• Curiosité, apprentissage et exploration
• Exemplarité envers nos utilisateurs
• Dépasser nos limites

Ce que nous vous offrons :

• Environnement de travail flexible
• Bureaux situés au cœur du 9e arrondissement de Paris
• Avantages : Mutuelle Generali (50%), accès à la plateforme Leeto, Tickets restaurant Up (9€/jour), Navigo (50%)

En nous rejoignant, vous aurez un impact positif sur notre croissance, entouré(e) de collègues passionnés, bienveillants, toujours désireux d’apprendre.

Stage – Customer Success Manager (CSM) – Marché Public

Paris – 6 mois – Dès juillet/septembre 2025
Niveau : Master 1/2 – Écoles de commerce, IEP, universités, etc.

À propos du rôle

Intégrer l’équipe Customer Success pour accompagner des clients du secteur public (collectivités, établissements publics, ministères...) dans la prise en main et l’utilisation de notre solution, en garantissant leur satisfaction et en maximisant l’impact de notre service.

Vous serez coaché(e) par un(e) CSM confirmé(e) et progresserez vers une autonomie sur un portefeuille de clients publics.

Vos missions (progressives et accompagnées)

1. Onboarding et accompagnement initial

Participer à la récupération des dossiers clients après la signature du contrat.

Aider à planifier et coordonner le déploiement (kick-off, paramétrage, formation).

Préparer et co-animer les sessions de formation avec les utilisateurs.

2. Suivi et relation client

Contribuer au suivi de la satisfaction client et répondre aux demandes simples.

Identifier les irritants et remonter les besoins spécifiques.

Appuyer les CSM dans la gestion de la relation (reporting, relances, réunions).

Participer aux dossiers de renouvellement, en valorisant les résultats obtenus.

3. Collaboration transverse

Collaborer avec l’équipe Support et ADV pour résoudre certaines demandes.

Remonter des retours utilisateurs au Product.

Contribuer à l'amélioration continue des outils et processus CSM.

Ce que vous apprendrez

Les spécificités de la relation client dans le secteur public.

La posture « Customer Success » et les bonnes pratiques.

Les rouages d’une organisation SaaS en forte croissance.

Les bases du pilotage de projet et de la collaboration multi-équipes.

Les enjeux de fidélisation et de renouvellement dans un environnement B2B.

Votre profil

Étudiant(e) en fin d’études (Master 1 ou 2), idéalement en affaires publiques, gestion ou digital.

À l’aise à l’écrit et à l’oral, clair(e) et rigoureux(se).

Organisé(e), adaptable et curieux(se), motivé(e) par un impact concret dans une équipe dynamique.