Customer Success Manager Mid Market - CDI - Paris - H/F/X

Partoo; Paris; Híbrido; EUR 47 000 - 53 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Mutuelle santé

Télétravail partiel (2j/sem.)

RTT : 6 jours/an

B Corp certification

Accord Handicap

Resumo da oferta

Partoo recherche un Customer Success Manager Mid Market à Paris, avec 3+ ans d'expérience et un anglais courant. Vous piloterez un portefeuille d’environ 30 comptes et assurerez renouvellements et upsells, en collaboration avec les équipes Sales et Produit.

Poste hybride à Paris, 2 jours de télétravail/semaine; rémunération fixe de 47 060 € à 53 000 € brut annuel, mutuelle Santé, avantages et 6 RTT/an, dans une culture B Corp axée sur l’impact et l’évolution professionnelle.

Qualificações

• Langues : Anglais mandatory.
• Séniorité : Au moins 3 ans d'expérience sur un rôle de Customer Success Manager
• Localisation / remote policy scope : Paris, 2j remote/semaine.
• Outils/Logiciels : excellente maitrise de Salesforce.

Responsabilidades

• Assurer la satisfaction des clients Mid Market.
• Accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie Partoo.
• Formation sur la plateforme et les nouvelles fonctionnalités pour le siège social et les locaux.
• Suivi des indicateurs clés de performance avec des points de contact.
• Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo.
• Revue annuelle pour faire le point sur le projet et recommander des optimisations.

Conhecimentos

Anglais courant

Gestion de comptes

Négociation commerciale

Analyse données

Ferramentas

Salesforce

Descrição da oferta de emprego

Après une phase de transformation réussie, Partoo (Saas B2B/ 40M ARR) entre en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l’accélération.

Nous sommes aujourd’hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l’expérience client locale pour les réseaux de points de vente.

Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first.

Chez nous, l’innovation a du sens, l’impact est concret et la réussite se construit collectivement.

Rejoindre l’aventure, c’est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale.

EQUIPE

Tu évolueras au sein du département Success composé de 50 personnes, qui a pour mission de maximiser la satisfaction, la rétention et la croissance de nos clients en les accompagnant dans l'adoption de nos solutions.

Ton équipe de Customer Success Manager est constituée de 5 personnes, son rôle est de piloter la croissance et la satisfaction de nos clients Mid Market et elle a un lien direct avec les équipes Account Executive, Care, Product de Partoo.

Tu reporteras directement à Marion, notre Team Manager CSM Mid Market.

MISSIONS

• Assurer la satisfaction des clients Mid Market
• Accompagner les clients tout au long de leur cycle de vie Partoo
• Formation sur la plateforme et les nouvelles fonctionnalités de Google Business Profile pour le siège social et les locaux
• Suivi des indicateurs clés de performance avec des points de contact.
• Pilotage projet pour démontrer la valeur de la solution Partoo au client
• Revue annuelle pour faire le point sur le projet et recommander des optimisations pour l'année à venir
• Assurer la croissance du portefeuille:
• Renouvellement des clients existants
• Analyse et plan d'action anti-churn
• Faire grossir le portefeuille avec la vente de produits additionnels (upsells / cross-sell)
• Améliorer les produits
• Remonter feedbacks et bugs aux équipes Produits
• Collaborer avec les équipes produits pour améliorer le produit Partoo

EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES

Langues : Anglais mandatory. Capacité à mener des échanges commerciaux, des démos et des négociations en anglais dans un contexte multi-pays.

Séniorité : Au moins 3 ans d'expérience sur un rôle de Customer Success Manager

Localisation / remote policy scope : Paris, 2j remote/semaine.

Outils/Logiciels : excellente maitrise de salesforce

• Customer relationship : vous pilotez en autonomie la relation avec des comptes stratégiques, gérez les situations complexes et savez embarquer des interlocuteurs C-level.
• Data savy : vous prenez vos décisions à partir de la donnée, savez analyser les performances et guider l’équipe et vos clients avec des recommandations chiffrées.
• Portfolio management : vous gérez un portefeuille complexe (≈ 30 comptes) en priorisant les enjeux, sécurisant le renouvellement et en identifiant les plus fortes opportunités de croissance.
• Commercial skills : vous conduisez renouvèlements et expansions sur des grands comptes, en menant des initiatives commerciales stratégiques et en accompagnant les autres sur ces sujets.

PROCESS DE RECRUTEMENT

First Interview (45min) - Angélina, Talent Acquisition Manager

Hiring Manager Interview (30min) - Marion, Team Manager CSM Mid Market

Business Case

Debrief Business Case (1h-1h30) - Marion, Team Manager CSM Mid Market

Final Interview (45min - 1h) - Christel, Head of Customer Sucess & Maya Rouzière, VP Customer

Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo, au moins une des étapes se déroule dans nos bureaux à Paris pour rencontrer physiquement nos équipes

RÉMUNÉRATION

Package proposé : 47 060€ à 53 000€ brut / an

• Nos grilles de rémunération sont construites via l’outil Figures, qui repose sur un career path défini en interne avec une attention particulière portée à l’équité entre les équipes
• Un feedback 360° est réalisé chaque trimestre avec ton/ta manager, complété par une revue annuelle de ta rémunération basée sur ta performance et ton comportement.

CADRE TRAVAIL & AVANTAGES

• Environnement de travail : des bureaux éco-responsables à Paris 18, accessibles pour les personnes en situation de handicap (RQTH)
• Entreprise engagée : 2 jours associatifs/an offert, Certifiée B Corp, obtention de l’Accord Agréé Handicap, norme ISO 27001, groupes internes comme Women@Partoo
• Santé & bien-être : Mutuelle santé et solution de prévention à la santé mentale avec Alan, séances de coaching avec Moka.care, partenariat avec Gymlib (4 500 salles, 300 activités)
• Quotidien : carte worklife avec titres-restaurant, forfait mobilité durable, CESU
• Flexibilité : 6 jours de RTT par an, en complément des congés payés. 2 à de télétravail par semaine et s’ajoute après ta période d’essai 6 semaines par an
• CSE : veille au bien-être, à la sécurité, à la santé et aux conditions de travail des salariés et propose des avantages via la plateforme Leeto,
• Vie collective : séminaires, soirées et temps de partage avec tournoi de cartes, challenges sportifs, initiation yoga, atelier culinaires... Peu importe ton centre d’intérêt, tu trouveras un groupe qui te correspond, et nous encourageons les initiatives inclusives pour que tout le monde puisse se connecter et partager
• Pour aller plus loin : Ces éléments sont complétés dans notre Culture Book : culture, rituels, parcours de carrière et pratiques internes, n’hésite pas à le consulter.

Notre façon de recruter

Chez Partoo, on tient à évaluer ta candidature de façon juste et transparente. À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées, conformément à l’article L5212-13 du Code du travail. On s’engage activement en faveur de leur emploi, notamment à travers des actions dédiées et notre ERG Handicap, et plus largement sur les plans environnemental, sociétal et inclusif, un engagement reconnu par notre certification B Corp. Si tu as besoin d’un aménagement pendant le process, dis-le nous, on s’adapte.

Côté outils, on s’appuie sur l’IA pour optimiser certaines étapes de notre process. Les candidatures sont présélectionnées par l’IA à partir de critères définis en amont avec nos équipes managériales, et l’IA nous accompagne aussi dans la prise de notes pendant les entretiens. Ça nous permet d’être plus réactifs et de te consacrer plus d’attention pendant nos échanges. Chaque candidature est ensuite relue et chaque décision est prise par notre équipe recrutement. Les entretiens ne sont enregistrés qu’avec ton accord, que tu peux refuser à tout moment sans aucun impact sur ton parcours. Enfin, tes données personnelles sont traitées conformément au RGPD, dans un environnement sécurisé aligné avec les exigences de la norme ISO 27001.