Customer Success Manager - Marchés France & Allemagne

Randstad (Schweiz) AG; Paris; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de solutions SaaS recherche un professionnel pour gérer un portefeuille de clients en France et en Allemagne. Vous serez le point de contact principal, garantissant leur satisfaction et l'adoption efficace des services. Le candidat idéal est bilingue français et allemand et a une expérience de gestion de clients dans un environnement B2B. Cette opportunité se base à Paris et offre une politique de travail flexible ainsi que divers avantages.

Prestations

Politique de remote flexible

MacBook et matériel de travail

Abonnement sportif Gymlib

Chèques-repas Swile

Séminaires et afterworks réguliers

Qualifications

• Expérience dans une boîte SaaS B2B.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Curiosité, ambition, et envie d'évoluer.

Responsabilités

• Définir les critères de réussite du projet avec les clients.
• Créer des relations solides en étant le point de contact principal.
• Suivre les performances des clients et faire des recommandations.
• Gérer le renouvellement des contrats et détecter des opportunités d'upsell.
• Recueillir les retours clients pour améliorer le produit.

Connaissances

Bilingue français et allemand

Gestion de portefeuille client

Organisation et structuration

Communication orale et verbale

Description du poste

Overview

Tu intégreras l’équipe Customer Success Management de Tomorro, composée d’Anne-Thaïs, Laure, Noémie, Cassandra, Alexia, Margaux et Laurie.

Tu auras pour objectif d’accompagner un portefeuille de clients dans l’utilisation et l’adoption de Tomorro, afin de garantir leur satisfaction et le développement de l’usage et leur renouvellement.

Dans le cadre de notre expansion en Allemagne, ton portefeuille de clients sera composé d’une variété de clients français et allemands.

Le poste est basé dans nos bureaux à Paris.

Tes responsabilités

• Gestion de projet : Définir avec tes clients les critères clés de réussite du projet dès la phase d’onboarding et travailler main dans la main avec le Customer Onboarding Manager pour permettre à tes clients de tirer partie de notre solution le plus rapidement possible.

• Relations clients et satisfaction : Créer des relations solides avec tes clients en étant leur point de contact principal, en comprenant leurs besoins et en anticipant leurs préoccupations métiers.

• Suivi de portefeuille : Suivre de près les performances de tes clients, analyser les données pertinentes afin de faire les meilleures recommandations pour garantir une excellente adoption et utilisation de Tomorro.

• Rétention et expansion : Gérer en totale autonomie ton portefeuille clients sur les aspects business en prenant en charge le renouvellement des contrats mais aussi la détection et le closing d’opportunités d’upsell.

• Collecte de feedback : Recueillir les retours de tes clients et les partager avec les équipes internes dans un objectif d’amélioration continue du produit.

• Voice of Customer : Porter la voix du client en interne, partager des études de cas et encourager la participation des clients à des témoignages, des présentations et des événements.

A propos de toi

• Tu es bilingue français ET allemand
• Tu as déjà géré un portefeuille de clients dans une boîte SaaS B2B
• Tu es très organisé·e et structuré·e
• Tu es capable de mener plusieurs projets en même temps et en assurer un suivi rigoureux
• Tu aimes la relation client et tu es capable de rapidement nouer une relation de confiance avec des interlocuteurs de nature variée et de haut niveau
• Tu es curieux·se, ambitieux·se et veux évoluer dans un environnement dynamique
• Tu as une excellente communication orale et verbale

Comment nous travaillons

Ambition: Nous recherchons des personnes extrêmement ambitieuses qui veulent se battre pour changer les choses. Nous vous encouragerons toujours à oser.

Trust & Ownership: Rejoindre Tomorro c’est vouloir avoir des responsabilités. C’est vouloir grandir et faire grandir l’entreprise vite

Prendre du plaisir: Pour finir, on fait tout ça dans la bonne humeur :)

Tomorro c’est aussi – Avantages

• Une équipe internationale, soudée et ambitieuse partageant des valeurs communes.
• Une politique de remote flexible, si vous souhaitez travailler depuis Berlin une semaine, pas de problème.
• MacBook, écran, casque et tous les autres accessoires dont tu as besoin pour travailler dans les meilleures conditions.
• Des bureaux centraux et spacieux situés en plein Paris, avec restaurants et autres lieux sympas à proximité.
• Un abonnement sportif Gymlib.
• Chèques-repas Swile (10€ de valeur faciale), remboursement de la mobilité douce et mutuelle de premier ordre.
• Des afterworks et diners tous les mois, mais aussi deux séminaires par an avec toute l’équipe.

"