Customer Success Manager - LATAM - Paris - F/H/X - CDI

Partoo; Paris; Sur place; EUR 47 000 - 53 000; Plein temps

Résumé du poste

Partoo, leader de la visibilité en ligne, recherche un Customer Success Manager pour enrichir son équipe. Le candidat sera responsable de l'accompagnement des clients SMEs en Amérique Latine, en maximisant leur satisfaction et en gérant leur portefeuille. Une expérience dans un environnement SaaS est requise.

Qualifications

• Minimum 2 à 3 ans d’expérience en gestion de portefeuille client.
• Excellentes compétences en gestion de projet.
• Natif Espagnol / bilingue Français et Anglais.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction et l'accompagnement client.
• Gérer un portefeuille d’environ 70 clients SME en Amérique Latine.
• Faire remonter les feedbacks clients aux équipes Produit.

Connaissances

Gestion de portefeuille client

Communication écrite

Collaboration en équipe

Approche customer-centric

Compétences en gestion de projet

Formation

Expérience en environnement SaaS

Description du poste

CONTEXTE

Leader de la visibilité en ligne en France, Partoo accompagne plus de 300 000 points de vente dans 150 pays. Nous cherchons aujourd’hui à renforcer notre équipe CSM pour apporter la meilleure expérience possible à nos clients italiens et européens Small and Medium-sized (SME). L’accompagnement et la satisfaction client est notre force #1 !

Team

Tu évolueras au sein du département Success composée de presque 40 personnes, répartis en 2 équipes recouvrant nos différents scopes géographiques (France & International, avec Italie, Europe, MENA, Iberia & LATAM). Tu reporteras directement à Ana, notre Team Lead CSM LATAM qui a rejoint l’aventure en 2022 pour construire et développer cette nouvelle équipe de 4 personnes.

MISSIONS

• Satisfaction et accompagnement client LATAM
• Accompagner la transformation digitale de réseaux de 15 à 100 points de vente.
• Maximiser l’adoption et l’usage des solutions Partoo.
• Assurer un suivi régulier via des bilans trimestriels et des points stratégiques annuels.
• Démontrer la valeur de nos solutions grâce à un pilotage projet rigoureux et personnalisé.

• Croissance et rétention du portefeuille
• Gérer un portefeuille d’environ 70 clients SME basés en Amérique Latine (ARR moyen par client : 12 - 15K€).
• Assurer le renouvellement des contrats clients.
• Identifier et gérer les opportunités d’upsell et de cross-sell (discovery, négociation et closing).
• Élaborer des plans d’action pour améliorer le NRR (Net Revenue Retention) et limiter le churn.

• ️ Collaboration produit & amélioration continue
• Faire remonter les feedbacks clients et les bugs aux équipes Produit et R&D.
• Participer activement à l’amélioration des processus internes pour renforcer l’efficacité collective.
• Être force de proposition dans le cadre de projets transverses de l’équipe CSM.

NOTRE PROFIL CIBLE

• Approche customer-centric : mettre les besoins du client au premier plan, solliciter activement des retours et chercher constamment à améliorer son expérience avec le produit ou service.
• Minimum 2 à 3 ans d’expérience en gestion de portefeuille client, idéalement dans un environnement SaaS.
• Maîtrise du cycle de renouvellement client et stratégie de fidélisation. Excellentes compétences en gestion de projet, avec la capacité à gérer plusieurs priorités et respecter les délais dans un environnement dynamique.
• Dynamisme et capacité à travailler en équipe
• Excellente communication écrite / orale
• Natif Espagnol / bilingue Français et anglais

PROCESS DE RECRUTEMENT

• Entretien RH avec Amicie, en visio (45 min)
• Case Study
• Un entretien debriefing avec Ana, Team Lead CS (1h)
• Entretien avec Irene, Head of Customer Success Expansion (1h)
• Dernier entretien avec Maya, VP Success (45' idéalement au bureau)

KPIs suivis :

• Performance CSM (commission) :Taux de renouvellement du portefeuille sur le quarter et sur l’année (90%)
• Fort incentive sur l’upsell et le cross-sell
• NRR (Net Revenue Retention)
• Taux de churn

• Satisfaction clients :Usage local de l’application.
• NPS / CSAT
• Notes de satisfaction des users.

€47,000 - €53,000 a year

Le salaire mentionné est le package global incluant le fixe et le variable. Le variable représente environ 15% du package.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux travailleurs et travailleuses en situation de handicap ou assimilés au sens de l’article L5212-13 du Code du travail. Partoo s’engage en faveur de la diversité, l’égalité professionnelle, l’emploi des travailleurs handicapés.

With equal skills, this position is open to disabled workers or those considered to be disabled within the meaning of Article L5212-13 of the French Labour Code. Partoo is committed to diversity, professional equality and the employment of disabled workers.