Customer Success Manager l Fintech l Paris l Hybride l 60k€ OTE déplafonné

Data Recrutement; Paris; Hybride; EUR 60 000 - 90 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up fintech recherche un Customer Success Manager à Paris pour assurer la réussite et la fidélisation de ses clients. Vous serez en charge de gérer un portefeuille mid-market et enterprise, en assurant l'onboarding et en facilitant l'adoption des solutions. Le candidat idéal possède des compétences en communication et une expérience dans le secteur technologique. Télétravail hybride possible, avec des avantages attractifs et un package de rémunération compétitif.

Prestations

BSPCE

Titres-restaurant

Mutuelle Alan

Abonnement Gymlib

Budget annuel de formation

Offsites d’équipe

Qualifications

• 1 à 5 ans d’expérience en Customer Success ou Account Management.
• Maîtrise du français et de l'anglais, d'autres langues sont un plus.
• Bonne compréhension des environnements API / data / produits techniques.

Responsabilités

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients.
• Accompagner l’adoption produit avec un suivi régulier.
• Créer des relations de confiance avec des interlocuteurs C-Level.
• Identifier les opportunités d’expansion et mener les renouvellements.

Connaissances

Communication interpersonnelle

Esprit analytique

Adaptabilité

Proactivité

Description du poste

Customer Success Manager l Fintech l Paris l Hybride l 60k€ OTE déplafonné, Paris

Pourquoi j'ai sélectionné cette offre ?

• Une start-up fintech franco-britannique / européenneà la croisée de la tech, de la data science et de la finance, déjà implantée dans 3 pays, qui digitalise les paiements B2B et révolutionne l’accès au crédit professionnel.
• Un produit SaaS à très forte valeur ajoutée, qui permet aux marchands de proposer une solution de paiement différé sécurisée, assurée et 100% intégrée. Résultat : +40% de panier moyen constaté chez les clients actifs !
• Une traction solide : plus de70 000 entreprises utilisatrices, des références prestigieuses dans le e-commerce et la distribution, etplus de 50M$ levéspour accélérer la croissance..
• Un modèle Customer Success structuré par segment client(Tier 1 à 3), avec une approche high touch et des rôles bien définis entre onboarding, expansion et support.
• Un environnement dynamique avec une équipe multiculturelle, des bureaux à Paris, Londres et Vilnius, et une culture très orientée collaboration, feedback et ownership.
• Desoffres de BSPCE,une politique de travail flexible(2 jours au bureau, remote-friendly), des perks sympas (Gymlib, Wellpass, offsites annuels à l’étranger…) etune ambition claire : devenir le leader du paiement B2B en Europe.

Mon avis de chasseuse:un poste complet et stratégique pour CSM qui veut jouer un rôle de “mini CEO” sur ses comptes,mêler relation client, pilotage business, stratégie d’expansion et dimension tech. Idéal pour jeune talent , bilingue,qui veut avoir de l’impact et évoluer rapidement dans une fintech en forte croissance.

Rattaché.e à la Head of Customer Success, vous prenez en main unportefeuille de clients mid-market et enterprise, dans une approche partenariale. Votre objectif : assurer leur succès, leur fidélisation et leur croissance via les solutions

• Piloter l’onboardingdes nouveaux clients (2 semaines à 3 mois) en coordonnant toutes les parties prenantes internes (Sales, Tech, Ops) pour garantir un démarrage fluide et sécurisé.
• Accompagner l’adoption produitgrâce à un suivi régulier (calls hebdos, QBRs, analyse des données d’usage), et en adaptant les recommandations business au secteur du client.
• Créer des relations de confianceavec des interlocuteurs C-Level et métier (Product, Ops, Finance…), en devenant leur point de contact principal.
• Identifier les opportunités d’expansion(upsell, nouvelles entités, montée en volume) et mener les renouvellement avec efficacité et impact.
• Faire le lien avec les équipes internesen remontant les insights client pour alimenter la roadmap produit, les stratégies sales et le support.
  
• 1 à 5 ans d’expérienceen Customer Success, Account Management ou Conseil, avec un produit tech ou SaaS à forte complexité.
• Maîtrise dufrançais et de l'anglais(d’autres langues sont un plus).
• Bonne compréhensiondes environnements API / data / produits techniques.
• Excellente communication interpersonnelle, à l’aise avec les décideurs (DAF, CCO, Head of Product…)
• Esprit analytique et orienté résultats :vous cherchez à faire croître les comptes, pas juste les maintenir.
• Adaptabilité forte: capable d’évoluer dans une start-up en hypercroissance avec peu de process figés.
• Expérience dans la fintech, le e-commerce ou le B2B payments.
• Une appétencepour les enjeux réglementaires, de risque ou de fraude.
• Une mentalité “ownership”et“solution finder”très développée.
• Localisation:Paris 8e
• Télétravail:Hybride (2 jours sur site non imposés) + possibilité de télétravailler jusqu’à60 jours/an à l’étrangergrâce à la politique “Globetrotter”
• Rémunération:Package global entre 60k€ et 90k€, variable non plafonné, variable atteignable
• Avantages:BSPCEpour prendre part à la croissance

  •Titres-restaurant(9,50€/jour, pris en charge à 60 %)

  •Mutuelle Alan

  •Abonnement Gymlibpour soutenir l’activité physique

  •Budget annuel de formation

  •Offsites d’équipedans des destinations comme Malte ou Majorque

  •Rencontres régulières à Londres et Parisavec les équipes internationales