Customer Success Manager Junior - Marchés Illicites / Anti-Piratage (H/F)

JR France; Rouen; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans la protection des œuvres intellectuelles recherche un Customer Success Manager Junior à Rouen. Dans le cadre d'un CDI, vous serez chargé d'analyser les besoins de clients internationaux, de gérer les demandes et de réaliser des démonstrations techniques. Le poste est ouvert aux candidats divers et promouvoie l'inclusion au sein du milieu de travail.

Qualifications

• Première expérience similaire en tant que CSM souhaitée.
• Anglais courant requis.
• Maîtrise du traitement de données brutes et des outils de présentation.

Responsabilités

• Analyser les besoins des clients et fournir des solutions adaptées.
• Élaborer des rapports personnalisés et les présenter aux clients.
• Réaliser des démonstrations techniques de la plateforme.

Connaissances

Rigueur

Précision

Autonomie

Relation client

Outils

Excel

Google Sheet

PowerPoint

Google Slide

Description du poste

Customer Success Manager Junior - Marchés Illicites / Anti-Piratage (H/F), rouen

Créée en 2010, Forward Global est une société à mission certifiée B-Corp , rassemblant les expertises de plus de 400 Talents dans le monde, qui œuvrent à réduire les risques numériques, économiques, informationnels auxquels peuvent être exposés les dirigeants, les entreprises et les institutions à l’échelle locale et internationale.

Dans le cadre du développement de notre filiale , dédiée à l'identification de contenus illégaux et à la protection d’œuvres intellectuelles, nous recrutons un Customer Success Manager Junior qui aura pour mission d'analyser les besoins de notre clientèle internationale, afin de fournir des solutions efficaces et adaptées, le tout en s'appuyant sur l'expertise de nos équipes internes.

• Élaborer des rapports personnalisés et les présenter aux clients.
• Gérer les demandes des clients tout en veillant à fournir des réponses rapides et adaptées.
• Organiser des échanges réguliers afin de garantir une relation de proximité et durable.
• Réaliser des démonstrations techniques de notre plateforme, en veillant à ce que les présentations soient adaptées aux besoins des utilisateurs.
• Anticiper les besoins des clients et identifier les risques potentiels (litiges ou situations contentieuses).

Votre profil

• Vous avez une première expérience similaire en tant que CSM , idéalement dans le domaine du conseil ou de la tech.
• Vous parlez anglais couramment .
• Vous maîtrisez le traitement de données brutes (Excel / Google Sheet).
• Vous maîtrisez les outils de présentation (PowerPoint / Google Slide).
• Vous êtes rigoureux, précis et autonome.
• Vous avez le sens du service et de la relation client.

CDI à pourvoir en télétravail depuis la France.

Pour en savoir plus sur nos activités, nos engagements et nos équipes:

Chez Forward Global, toutes les candidatures qualifiées sont les bienvenues. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, le Groupe promeut la diversité et l'inclusion au sein de l'environnement de travail.