Customer Success Manager Junior - Marchés Illicites / Anti-Piratage (H / F)

Forward Global; Lyon; À distance; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante cherche un Customer Success Manager Junior pour rejoindre son équipe et apporter un soutien à la clientèle internationale. Vous serez responsable d'analyser leurs besoins, de fournir des solutions adaptées, et d'assurer une relation client durable. Une bonne maîtrise des outils de traitement de données et un anglais courant sont indispensables pour réussir dans ce poste en télétravail.

Qualifications

• Première expérience en tant que CSM, idéalement dans le conseil ou la tech.
• Maîtrise d'Excel/Google Sheets et PowerPoint/Google Slide.
• Sens du service et de la relation client.

Responsabilités

• Analyser les besoins du client pour fournir des solutions adaptées.
• Élaborer des rapports personnalisés et les présenter.
• Gérer les demandes des clients et organiser des échanges réguliers.

Connaissances

Anglais courant

Traitement de données brutes

Outils de présentation

Rigueur

Relation client

Description du poste

Créée en 2010, Forward Global est une société à mission certifiée B-Corp , rassemblant les expertises de plus de 400 Talents dans le monde, qui œuvrent à réduire les risques numériques, économiques, informationnels auxquels peuvent être exposés les dirigeants, les entreprises et les institutions à l’échelle locale et internationale.

Dans le cadre du développement de notre filiale LeakID , dédiée à l'identification de contenus illégaux et à la protection d’œuvres intellectuelles, nous recrutons un Customer Success Manager Junior qui aura pour mission d'analyser les besoins de notre clientèle internationale, afin de fournir des solutions efficaces et adaptées, le tout en s'appuyant sur l'expertise de nos équipes internes.

• Élaborer des rapports personnalisés et les présenter aux clients.
• Gérer les demandes des clients tout en veillant à fournir des réponses rapides et adaptées.
• Organiser des échanges réguliers afin de garantir une relation de proximité et durable.
• Réaliser des démonstrations techniques de notre plateforme, en veillant à ce que les présentations soient adaptées aux besoins des utilisateurs.
• Anticiper les besoins des clients et identifier les risques potentiels (litiges ou situations contentieuses).

Votre profil

• Vous avez une première expérience similaire en tant que CSM , idéalement dans le domaine du conseil ou de la tech.
• Vous parlez anglais couramment .
• Vous maîtrisez le traitement de données brutes (Excel / Google Sheet).
• Vous maîtrisez les outils de présentation (PowerPoint / Google Slide).
• Vous êtes rigoureux, précis et autonome.
• Vous avez le sens du service et de la relation client.

CDI à pourvoir en télétravail depuis la France.

Pour en savoir plus sur nos activités, nos engagements et nos équipes :

Chez Forward Global, toutes les candidatures qualifiées sont les bienvenues. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, le Groupe promeut la diversité et l'inclusion au sein de l'environnement de travail.

Créer une alerte emploi pour cette recherche