Customer Success Manager Junior - Marchés Illicites / Anti-Piratage (H/F)

JR France; Lille; À distance; EUR 28 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un Customer Success Manager Junior pour fournir des solutions aux besoins d'une clientèle internationale dans la lutte contre les contenus illégaux. Ce poste implique la gestion de la relation client, l'analyse des besoins, et la création de rapports adaptés. Si vous avez une expertise en tech ou en conseil et maîtrisez l'anglais, rejoignez une équipe dynamique et engagée.

Qualifications

• Première expérience en tant que CSM, idéalement dans le domaine du conseil ou de la tech.
• Maîtrise de l'anglais.
• Capacité à traiter des données brutes.

Responsabilités

• Élaborer des rapports personnalisés et les présenter aux clients.
• Gérer les demandes des clients avec des réponses rapides.
• Anticiper les besoins des clients et identifier les risques potentiels.

Connaissances

Analyse des besoins clients

Communication

Service client

Rigueur

Autonomie

Outils

Excel

PowerPoint

Google Sheet

Google Slide

Description du poste

Customer Success Manager Junior - Marchés Illicites / Anti-Piratage (H/F), lille

Créée en 2010, Forward Global est une société à mission certifiée B-Corp , rassemblant les expertises de plus de 400 Talents dans le monde, qui œuvrent à réduire les risques numériques, économiques, informationnels auxquels peuvent être exposés les dirigeants, les entreprises et les institutions à l’échelle locale et internationale.

Dans le cadre du développement de notre filiale , dédiée à l'identification de contenus illégaux et à la protection d’œuvres intellectuelles, nous recrutons un Customer Success Manager Junior qui aura pour mission d'analyser les besoins de notre clientèle internationale, afin de fournir des solutions efficaces et adaptées, le tout en s'appuyant sur l'expertise de nos équipes internes.

• Élaborer des rapports personnalisés et les présenter aux clients.
• Gérer les demandes des clients tout en veillant à fournir des réponses rapides et adaptées.
• Organiser des échanges réguliers afin de garantir une relation de proximité et durable.
• Réaliser des démonstrations techniques de notre plateforme, en veillant à ce que les présentations soient adaptées aux besoins des utilisateurs.
• Anticiper les besoins des clients et identifier les risques potentiels (litiges ou situations contentieuses).

Votre profil

• Vous avez une première expérience similaire en tant que CSM , idéalement dans le domaine du conseil ou de la tech.
• Vous parlez anglais couramment .
• Vous maîtrisez le traitement de données brutes (Excel / Google Sheet).
• Vous maîtrisez les outils de présentation (PowerPoint / Google Slide).
• Vous êtes rigoureux, précis et autonome.
• Vous avez le sens du service et de la relation client.

CDI à pourvoir en télétravail depuis la France.

Pour en savoir plus sur nos activités, nos engagements et nos équipes:

Chez Forward Global, toutes les candidatures qualifiées sont les bienvenues. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, le Groupe promeut la diversité et l'inclusion au sein de l'environnement de travail.