Customer Success Manager Junior - Marchés Illicites / Anti-Piratage (H/F)

JR France; Chalon-sur-Saône; À distance; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique de la tech recherche un Customer Success Manager Junior pour rejoindre son équipe. Ce rôle inclut l'analyse des besoins des clients et la fourniture de solutions personnalisées, tout en s'appuyant sur une forte expertise interne. Le candidat idéal doit avoir une première expérience en CSM et parler anglais couramment. Ce poste est proposé en CDI avec télétravail possible depuis la France.

Prestations

Télétravail possible

Environnement de travail inclusif

Qualifications

• Expérience en tant que CSM, idéalement dans le domaine du conseil ou de la tech.
• Anglais courant requis.
• Rigueur, précision et autonomie nécessaire.

Responsabilités

• Analyser les besoins de la clientèle internationale et fournir des solutions.
• Élaborer et présenter des rapports personnalisés aux clients.
• Gérer les demandes des clients avec réactivité.

Connaissances

Analyse de données

Relation client

Présentation

Formation

Première expérience similaire en CSM

Outils

Excel

Google Sheet

PowerPoint

Google Slide

Description du poste

Customer Success Manager Junior - Marchés Illicites / Anti-Piratage (H/F), chalon-sur-saône

Créée en 2010, Forward Global est une société à mission certifiée B-Corp , rassemblant les expertises de plus de 400 Talents dans le monde, qui œuvrent à réduire les risques numériques, économiques, informationnels auxquels peuvent être exposés les dirigeants, les entreprises et les institutions à l’échelle locale et internationale.

Dans le cadre du développement de notre filiale , dédiée à l'identification de contenus illégaux et à la protection d’œuvres intellectuelles, nous recrutons un Customer Success Manager Junior qui aura pour mission d'analyser les besoins de notre clientèle internationale, afin de fournir des solutions efficaces et adaptées, le tout en s'appuyant sur l'expertise de nos équipes internes.

• Élaborer des rapports personnalisés et les présenter aux clients.
• Gérer les demandes des clients tout en veillant à fournir des réponses rapides et adaptées.
• Organiser des échanges réguliers afin de garantir une relation de proximité et durable.
• Réaliser des démonstrations techniques de notre plateforme, en veillant à ce que les présentations soient adaptées aux besoins des utilisateurs.
• Anticiper les besoins des clients et identifier les risques potentiels (litiges ou situations contentieuses).

Votre profil

• Vous avez une première expérience similaire en tant que CSM , idéalement dans le domaine du conseil ou de la tech.
• Vous parlez anglais couramment .
• Vous maîtrisez le traitement de données brutes (Excel / Google Sheet).
• Vous maîtrisez les outils de présentation (PowerPoint / Google Slide).
• Vous êtes rigoureux, précis et autonome.
• Vous avez le sens du service et de la relation client.

CDI à pourvoir en télétravail depuis la France.

Pour en savoir plus sur nos activités, nos engagements et nos équipes:

Chez Forward Global, toutes les candidatures qualifiées sont les bienvenues. En tant qu'employeur garantissant l'égalité des chances, le Groupe promeut la diversité et l'inclusion au sein de l'environnement de travail.