Customer Success Manager Junior H / F

VERYSWING; Versailles; Sur place; EUR 28 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique recherche un Customer Success Manager Junior pour renforcer son équipe. Vous organiserez des échanges avec les clients, animerez une communauté d'utilisateurs et collaborerez avec différentes équipes. Un Bac +3 à Bac +5 en communication, marketing ou gestion de projet est requis, ainsi que d'excellentes compétences relationnelles. Ce poste offre une excellente opportunité d'apprentissage et de développement dans un environnement engagé.

Qualifications

• Une première expérience en environnement B2B ou relation client est un plus.
• Capacité à dynamiser une communauté d'utilisateurs avec des contenus engageants.

Responsabilités

• Organiser des échanges réguliers avec les clients et mettre en place des actions de suivi.
• Dynamiser le programme de parrainage et animer la communauté.
• Collaborer avec les équipes avant-vente, commerce, support, et product owner.

Connaissances

Excellentes compétences relationnelles

Aisance à l'oral et à l'écrit

Compréhension des besoins utilisateurs

Bonne organisation

Gestion des priorités

Formation

Bac +3 à Bac +5 en communication, marketing, gestion de projet ou relation client

Description du poste

Et si vous rejoigniez une équipe qui place ses utilisateurs au coeur de sa mission ? Chez Veryswing, on ne se contente pas de satisfaire nos clients : on veut leur offrir une expérience fluide, engageante et durable. Et pour ça, on a besoin de vous ! Nous recherchons un Customer Success Manager Junior en CDI pour renforcer notre équipe.

Description du poste :

Ce que vous ferez au quotidien :

• Fidélisation & Satisfaction clients : Organiser des échanges réguliers avec nos clients, mettre en place des actions de suivi (onboarding, suivi, offboarding), recueillir leurs retours, identifier les baisses d'usage, maintenir à jour le CRM.
• Communauté utilisateurs : Dynamiser le programme de parrainage, animer la communauté avec des contenus engageants, organiser des événements comme webinars et verytalks.
• Actions transverses : Détecter des opportunités d'upsales, collaborer avec les équipes avant-vente, commerce, support, et product owner.

Une intégration à la hauteur : Vous serez formé par nos experts et accompagné dans votre montée en compétences par Marjory, notre Customer Success Manager.

Formation & expérience : Bac +3 à Bac +5 en communication, marketing, gestion de projet ou relation client. Une première expérience en environnement B2B ou relation client est un plus.

Compétences & savoir-faire : Excellentes compétences relationnelles, aisance à l'oral et à l'écrit, capacité à comprendre les besoins utilisateurs, bonne organisation et gestion des priorités.

Soft skills : Sens de l'écoute, esprit d'équipe, curiosité et appétence pour la tech ou SaaS.