Customer Success Manager Junior en stage (H/F)

TN France; France; Sur place; EUR 30 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur des solutions digitales recherche un Customer Success Manager Junior. Ce rôle passionnant implique de maximiser la satisfaction des clients à travers la création de supports, la formation des équipes commerciales et l'analyse des retours clients. Vous serez au cœur des opérations, collaborant avec diverses équipes pour garantir une expérience client exceptionnelle. Si vous êtes proactif, orienté résultats et prêt à relever des défis dans un environnement dynamique, cette opportunité est faite pour vous.

Qualifications

• Formation Bac+5 en commerce ou marketing.
• Compétences en communication et analyse de données.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction clients et suivre les indicateurs de performance.
• Collaborer avec les équipes commerciales pour fournir des supports.

Connaissances

Orientation client

Compétences en communication

Analyse de données

Gestion de projet

Marketing stratégique

Proactivité

Flexibilité

Formation

Bac+5 en école de commerce

Description du poste

Votre Mission Dans le cadre du développement de Digital Solutions, nous recherchons un/une :

Customer Success Manager Junior en stage (H/F) /Le Pecq

En tant que Customer Success Manager Junior au sein de l'équipe marketing de Suez Digital Solutions, vous aurez pour mission principale de vous assurer que tout soit mis en œuvre afin de maximiser la satisfaction clients dans l’ensemble des pays. Cela implique la production des documents commerciaux, la réalisation des formations, la mise en place des campagnes de marketing, le suivi des événements clients. Il s’agit d’un poste transverse au sein de la Direction marketing, en lien avec l’ensemble de l’équipe ainsi que les Solutions Lines, la Factory, les Directions fonctionnelles, et selon les besoins, les BUs et les parties prenantes du Groupe. Un lien étroit devra être fait avec le responsable animation des ventes international.

Missions et responsabilités :

1. Relation Client : Proposer et mettre en œuvre tout élément permettant de placer les clients (internes/externes) au centre. Assurer un suivi régulier pour garantir leur satisfaction.
2. Collaboration Commerciale : Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales pour fournir l’ensemble des supports nécessaires au succès commercial.
3. Formations et Contenus : Développer et réaliser des formations adaptées pour les commerciaux, créer des contenus pédagogiques pour faciliter l'adoption et l'utilisation de nos solutions.
4. Satisfaction Client : Mettre en place et suivre des indicateurs de performance clés (KPI) pour mesurer la satisfaction client et identifier les axes d'amélioration.
5. Support Client : Fournir un support technique et fonctionnel de premier niveau pour répondre aux questions et résoudre les problèmes des commerciaux/distributeurs.
6. Analyse et Reporting : Structurer et analyser les retours des clients, notamment terrain, établir des rapports réguliers sur les performances et proposer des actions correctives.
7. Veille et Innovation : Rester à l’écoute des évolutions du marché et des besoins clients pour contribuer à l’amélioration continue de nos offres.

Qualités requises pour réussir dans ce rôle :

Profil recherché :

• Formation : Bac+5 en école de commerce, spécialisation marketing ou gestion de projet.
• Qualifications et compétences : Forte orientation client, intérêt marqué pour l’expérience client.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.
• Capacité à analyser et synthétiser des données complexes.
• Compétences en gestion de projet et marketing stratégique.
• Intérêt pour les solutions digitales et technologiques dans les secteurs Utilities, Engineering, Transport ou Smart Cities.
• Proactivité, sens de l’organisation, esprit d’équipe et aptitude à collaborer avec de multiples interlocuteurs.
• Orientation résultats et solutions.
• Goût pour l’opérationnel et le stratégique.
• Flexibilité et capacité d'adaptation face aux changements.
• Langues : Maîtrise professionnelle de l’anglais indispensable.