Customer Success Manager - Impact environnemental et écoconception dans la mode

Waro; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans la technologie écologique recherche un(e) Customer Success Manager à Paris pour accompagner les clients dans l'utilisation d'une plateforme SaaS dédiée à la réduction de l'impact environnemental. Le candidat idéal aura une expérience en gestion de projet, des compétences en relation client et sera capable de former les utilisateurs. Ce poste offre des responsabilités importantes au sein d'une petite équipe, avec un impact direct sur le développement stratégique de l'entreprise.

Qualifications

• Expérience en gestion de projet client.
• Capacité à travailler avec des partenaires variés.
• Compétences en gestion des relations clients et fidélisation.

Responsabilités

• Planifier et piloter le déploiement de la solution chez chaque client.
• Guider les équipes clients dans l’intégration de la solution.
• Assurer la satisfaction et le suivi des comptes clients.
• Former les utilisateurs à la plateforme.
• Accompagner les clients dans l’analyse de leurs résultats.

Connaissances

Gestion de projet

Relation client

Formation

Description du poste

Dans un contexte de forte accélération, nous renforçons l’équipe Customer Success pour accompagner la croissance de notre base de clients ETI / grands comptes. Adrien, Eléonore, Clarisse, Alice et Delphine t’attendent pour former une équipe de choc et répondre aux enjeux de nos clients !

En tant que Customer Success Manager, tu accompagnes les marques textiles dans la mise en place et l’adoption de notre plateforme SaaS dédiée à la mesure et la réduction de l’impact environnemental des produits. Tu assures le succès de chaque projet client, de l’intégration des données à la valorisation des résultats, tout en construisant une relation durable et stratégique.

Tes principales missions :

• Gestion de projet client : planifier et piloter le déploiement de Waro chez chaque client, coordonner les actions, assurer la qualité et le respect des délais.

• Onboarding & intégration : guider les équipes clients (produit, RSE, qualité, communication…) dans la mise en place de la solution, assurer la collecte et l’intégration des données nécessaires.

• Relation & fidélisation client : suivre l’état de santé du compte, assurer la satisfaction client, identifier des opportunités de renouvellement et d’upsell, anticiper les risques de churn.

• Formation & ateliers : former les utilisateurs à la plateforme et animer des ateliers thématiques (écoconception, réglementation et reporting environnemental, communication RSE, etc.).

• Pilotage d’impact : accompagner les clients dans la lecture de leurs résultats, les aider à structurer leurs démarches RSE, identifier avec eux des pistes de réduction d’impact et les aider à transformer ces résultats en leviers d’action.

• Structuration de l’offre de Waro en lien avec les équipes produit et commerciale, être la voix du client en interne pour faire évoluer le produit et contribuer à son adoption maximale

L’équipe étant petite, tu auras rapidement des responsabilités et tu pourras t’impliquer sur des sujets stratégiques liés au développement de Waro.