Customer Success Manager – IA & Projets Clients

Outmind; Paris; Hybride; EUR 46 000 - 70 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Locaux en plein Paris Centre

Titres resto (Swile)

Gymlib

Remboursement transport

Budget formation

Résumé du poste

Une entreprise de technologie recherche un Customer Success Manager pour piloter des déploiements complexes et devenir le partenaire de confiance de leurs clients. Ce poste nécessite une expérience en gestion de projet, des compétences en communication et un intérêt pour l'IA. Le développement d'une relation stratégique avec les clients et la compréhension de leurs problèmes sont clés. Le contrat est en CDI, basé à Paris, avec un package salarial intéressant et des avantages.

Qualifications

• Minimum 2 ans d'expérience en gestion de projet client ou déploiement de solutions SaaS.
• À l'aise avec les aspects techniques et l'univers des LLM/IA.
• Capacité à comprendre des sujets complexes et à les expliquer simplement.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Autonome, curieux et motivé par la résolution de problèmes.
• Parle couramment français et anglais.

Responsabilités

• Gérer le déploiement complet de la solution.
• Configurer et adapter la solution en fonction des besoins du client.
• Former et accompagner les équipes sur le terrain.
• Analyser l'usage et proposer des optimisations.
• Maintenir la relation stratégique avec le client.
• Représenter la voix du client en interne.

Connaissances

Gestion de projet client

Compétences techniques

Résolution de problèmes

Compréhension des LLM/IA

Communication claire

Gestion de plusieurs projets

Autonomie

Curiosité

Motivation

Description du poste

Chez Outmind, on ne se contente pas de “faire de l’IA” — on résout un problème concret :

Les entreprises croulent sous les documents, les bases de données, les outils… et personne ne trouve jamais l’info dont il a besoin.

Notre solution connecte et comprend toutes les sources de données internes pour permettre à chacun de retrouver instantanément la bonne information, au bon moment.

Nos clients s’appuient sur nous pour des enjeux critiques, dans des secteurs comme l'ingénierie, le bâtiment, l'industrie, les cabinets d'avocats...

Mais pour que cette technologie devienne un vrai atout pour nos clients, il faut plus qu’un bon produit. Il faut un·e chef d’orchestre capable de piloter le déploiement, d’accompagner la transformation et de s’assurer que la solution est pleinement adoptée.

C’est là que vous intervenez.

Nous cherchons aujourd’hui un·e Customer Success Manager, pas juste pour “gérer des comptes” : pour piloter des déploiements complexes, résoudre des problèmes concrets et devenir le/la partenaire de confiance de nos clients.

Votre mission :

En tant que Customer Success Manager, vous serez le point d’ancrage entre Outmind et nos clients.

Votre rôle ira bien au-delà du simple suivi : vous devrez comprendre leurs enjeux, structurer un plan d’action précis, coordonner les équipes, et faire en sorte que chaque déploiement soit une réussite complète.

• Prendre en main le déploiement de bout en bout : du kick-off à la mise en production, en passant par la planification et le suivi des jalons.
• Configurer et adapter la solution : connecter les bonnes sources, paramétrer si nécessaire les agents IA, et assurer un fonctionnement optimal.
• Accompagner les équipes sur le terrain : former, expliquer, lever les freins et faciliter la conduite du changement.
• Suivre et analyser l’usage : identifier ce qui fonctionne, ce qui peut être amélioré, et proposer des optimisations concrètes.
• Entretenir la relation stratégique : devenir un partenaire de confiance, capable d’anticiper les besoins et de répondre rapidement aux problématiques.
• Porter la voix du client en interne, pour guider l’évolution du produit et améliorer l’expérience globale.

Profil recherché

Ce poste s’adresse à quelqu’un qui :

• Possède plusieurs années (2+) d’expérience en gestion de projet client, déploiement de solutions SaaS ou en transformation digitale.
• Se sent à l’aise avec les aspects techniques, et s'intéresse à l'univers des LLM/de l'IA.
• Aime comprendre les sujets en profondeur et les rendre clairs pour tous ses interlocuteurs.
• Est capable de gérer plusieurs projets simultanément, sans perdre en qualité d’exécution.
• Est autonome, curieux·se, et motivé·e par la résolution de problèmes concrets.
• Parle français et anglais couramment.

Pourquoi nous rejoindre

Rejoindre Outmind, c’est intégrer une équipe à taille humaine, passionnée par son métier et exigeante sur la qualité de ce qu’elle livre.

C’est aussi l’opportunité de travailler sur des projets à forte valeur ajoutée, au cœur du système d’information de nos clients, avec une technologie innovante et robuste.

Vous aurez une réelle autonomie sur votre périmètre, tout en évoluant dans un environnement collaboratif où chacun partage ses connaissances.

Et surtout, vous participerez à une aventure en pleine croissance, avec des perspectives d’évolution rapides.

Infos pratiques

• CDI – Paris (hybride, 2 jours de télétravail/semaine)
• Rémunération : 46 à 70K fixe (selon profil) + variable + BSPCE
• Avantages : locaux en plein Paris Centre, titres resto (Swile), Gymlib, remboursement transport, budget formation

> Entretien missions avec PM & CEO (1h)

> Rencontre fit (Founders)

Chez Outmind, nous ne faisons pas de l’IA pour suivre la tendance, mais pour résoudre des problèmes réels et améliorer concrètement le travail de nos clients.

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