Customer Success Manager (H/F) I SaaS Suply Chain I 58K-68K€ I Paris ou Lille

Data Recrutement; Paris; Sur place; EUR 55 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une start-up française innovante recherche un Customer Success Manager passionné pour garantir la satisfaction client et contribuer à la croissance d'une solution technologique mêlant IA et IoT. Ce rôle vous permettra d'interagir directement avec les clients, d'analyser leur utilisation du produit et de former les utilisateurs. Vous serez au cœur de la structuration de projets à haute valeur ajoutée, tout en ayant la possibilité de travailler à distance jusqu'à 3 jours par semaine. Rejoignez une équipe dynamique et participez à des projets internationaux stimulants dans un environnement en pleine expansion.

Qualifications

• Minimum trois ans d'expérience en tant que Customer Success Manager.
• Capacité à comprendre les problématiques des clients en profondeur.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction client et éviter le churn.
• Analyser l'utilisation du produit et détecter des opportunités d'upsell.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse des données

Formation des utilisateurs

Anglais courant

Problématiques de la Supply Chain

Sens du service client

Description du poste

Pourquoi j’ai sélectionné cette société ?

• Une start-up française rentable, qui développe un logiciel et des capteurs permettant aux industriels de suivre le transport de leurs marchandises par les voies ferroviaires.
• Une solution à la pointe de la technologie mêlant IA, IoT et Digital Twin.
• Des bureaux à l'international : UK, Pays-Bas, Allemagne.
• Levée de fonds en 2023 (série A).

Mon avis de chasseuse : Un poste pour un profil qui souhaite participer à la structuration d'une start-up en forte croissance et travailler sur des projets internationaux à très haute valeur ajoutée.

MISSION : ASSURER LA SATISFACTION CLIENT ET ÉVITER LE CHURN

En relation directe avec la CRO, vous aurez pour missions de :

• Analyser et questionner le client sur l'utilisation du produit et être garant de la satisfaction.
• Détecter de nouvelles opportunités d'upsell / cross-sell.
• Former les utilisateurs sur le produit.
• Analyser le ROI et construire des cas d'usage.
• Faire les remontées terrain auprès des équipes Product et Sales.

Profil recherché :

• Vous avez minimum trois ans d'expérience en tant que Customer Success Manager au sein d'une scale-up structurée.
• Vous êtes de nature à creuser les sujets en profondeur afin d'être capable de bien comprendre les problématiques de vos clients.
• Vous avez un fort sens du service client.
• Vous parlez couramment anglais.
• Vous avez déjà travaillé sur des problématiques liées à la Supply Chain.
• La maîtrise de l'allemand est un plus.

Conditions :

• Rémunération négociable selon profils et expériences : 55K€ - 65K€ + 3K€.
• Locaux situés à Paris 11 ou Lille.
• Remote friendly jusqu'à 3 jours par semaine.