Customer success manager h / f - cdi - nantes 44 (CDI)

Poste : Rattaché(e) à la Responsable Service Client, en tant que Customer Success Manager H / F, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients qui vous seront attribués (entreprises de taille moyenne et grands groupes), en collaboration étroite avec les équipes commerciales. Vos missions principales seront :

1. Accompagnement client :
   • Assurer l'onboarding des nouveaux clients, en particulier les grands comptes, pour garantir une prise en main optimale de nos outils.
   • Former et conseiller les utilisateurs sur les meilleures pratiques d'évaluation pour maximiser l'efficacité des solutions.
2. Satisfaction et fidélisation :
   • Maintenir un contact régulier avec vos clients, en répondant à leurs besoins spécifiques, notamment ceux des grands comptes.
   • Mettre en place des plans de suivi personnalisés pour les clients stratégiques, afin de garantir leur satisfaction et leur engagement sur le long terme.
3. Gestion des grands comptes :
   • Développer des relations solides avec les interlocuteurs clés (DRH, responsables recrutement, etc.).
   • Organiser des points réguliers (bilans d'utilisation, retours sur ROI, propositions d'améliorations) pour renforcer la collaboration et anticiper leurs attentes.
4. Upsell et renouvellement :
   • Identifier des opportunités de ventes additionnelles auprès des clients existants, en particulier sur les comptes stratégiques.
   • Contribuer activement à la reconduction des contrats en proposant des solutions adaptées à leurs besoins évolutifs.
   • Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciales, marketing et techniques pour résoudre rapidement les problématiques clients.
   • Participer aux retours utilisateurs pour améliorer continuellement nos offres et services.

Profil : De formation BTS Commercial ou équivalent, vous justifiez d'une première expérience en gestion de comptes, idéalement en B2B ou dans un environnement SaaS. Vous êtes :

• Orienté client, capable d'établir des relations de confiance sur le long terme,
• Organisé et autonome, capable de gérer plusieurs projets simultanément,
• Une maîtrise des outils CRM (comme Salesforce) serait un plus pour une prise de poste rapide,
• Une appétence pour les RH, le recrutement ou l'évaluation des compétences serait un atout.

Processus rapide : 2 entretiens chez notre client (Manager + Direction), avec possibilité de gérer un préavis et une prise de poste rapide.

N'hésitez pas à postuler. Bon Talent contacte toutes les personnes intéressées par cette offre. Ce poste est ouvert à toutes les candidatures, y compris celles des personnes en situation de handicap.

Entreprise : Bon Talent recherche pour l'un de ses clients un CUSTOMER SUCCESS MANAGER H / F en CDI à NANTES (44300).

Notre client :

• Leader sur le marché des solutions de tests automatisés et d'évaluations (hard skills / soft skills), dans un environnement tech B2B. Société à taille humaine, en forte croissance, existant depuis plus de 20 ans.
• Création de poste pour accompagner le développement des équipes commerciales et la satisfaction client. Vous serez managé(e) par la Responsable Service Client, qui a évolué en interne après avoir occupé ce poste, et vous formerez une équipe.
• Nous recherchons un Customer Success Manager avec une première expérience confirmée, une grande aisance relationnelle, capable d'offrir une expérience client exceptionnelle et de valoriser l'image de l'entreprise.
• Équipe dynamique, passionnée et engagée. Société en croissance suite à un investissement d'un fonds. Vous souhaitez évoluer avec la société et ses projets.
• Des déplacements sont à prévoir. Deux jours de télétravail par semaine. Bureaux modernes et conviviaux.
• Package attractif : rémunération entre 30 000 et 35 000 EUR + variable + tickets-restaurants + mutuelle.