Customer Success Manager (H/F) – CDI

Revalo; Saint-Ouen-sur-Seine; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la durabilité numérique recrute un Customer Success Manager pour assurer une expérience client optimale après la collecte. Le rôle implique de garantir le suivi des opérations, d'accompagner les clients et d’améliorer continuellement les processus. Le candidat idéal devra avoir une expérience en relation client B2B et des compétences en gestion de projets. Revalo offre un environnement stimulant avec des opportunités de télétravail et d'intéressement.

Prestations

Télétravail ponctuel possible

Moments conviviaux

Intéressement possible

Qualifications

• Expérience en relation client B2B / Customer Success / gestion d’opérations.
• À l’aise avec les données et les outils numériques.
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle.

Responsabilités

• Assurer la traçabilité des équipements collectés.
• Accompagner les clients de l’onboarding au suivi récurrent.
• Construire et optimiser les process de suivi.

Connaissances

Relation client B2B

Organisation

Gestion de projets

Compétences relationnelles

Intérêt pour la RSE

Outils

Outils CRM

Tableurs

Description du poste

Chez Revalo, nous construisons un numérique plus durable et responsable, directement au cœur des entreprises.

Nous aidons les organisations à reprendre leur parc informatique et à le revaloriser dans les filières du réemploi et du reconditionnement. Notre rôle : simplifier et fluidifier tout le processus, de la collecte jusqu’au suivi final, pour maximiser l’impact positif.

Notre ambition est claire : valoriser, reprendre et reconditionner les appareils numériques d’entreprise (ordinateurs et smartphones) afin de répondre aux enjeux de transparence et de développement durable.

Depuis 2022, Revalo s’est imposée comme un acteur de référence dans la reprise et la revalorisation du matériel informatique. Lauréate du Prix Start’in ESS 2023, incubée au Perqo et récemment admise chez Tomcat Factory, nous avons déjà permis :

• de donner une seconde vie à plus de 10 000 équipements,
• d’éviter 1 200 tonnes de CO₂,
• et d’accompagner plus de 130 entreprises.

Notre objectif : devenir le réflexe des entreprises pour la seconde vie de leur matériel.

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Revalo, la relation client est au cœur de notre croissance.

En tant que Customer Success Manager, tu deviens le point de contact privilégié de nos clients après la collecte. Ton rôle : garantir une expérience simple, fluide et impactante, fidéliser nos clients et construire une véritable relation de confiance.

Tes missions

Suivi opérationnel & reporting

• Assurer la traçabilité des équipements collectés
• Produire et envoyer les rapports d’impact CO₂ (et améliorer nos méthodes de calcul)
• Suivre les lots auprès de nos partenaires reconditionneurs
• Veiller à une facturation fluide et sans accroc

Relation client

• Accompagner les clients de l’onboarding au suivi récurrent
• Organiser des business reviews / QBRs pour valoriser résultats & impact
• Mettre en place et suivre un NPS pour mesurer la satisfaction
• Anticiper les risques, identifier les opportunités, contribuer à la fidélisation

Amélioration continue

• Construire et optimiser les process de suivi
• Recueillir et transmettre les retours clients pour améliorer nos opérations
• Être la voix du client en interne (commerciaux, logistique, produit)
• Définir et suivre les KPIs clés pour piloter la satisfaction

️ Les conditions

• CDI, poste basé à Paris.
• Télétravail ponctuel possible.
• Rémunération selon expérience.
• Intéressement possible après une période donnée.
• Environnement motivant au sein de l’incubateur Perqo.
• Moments conviviaux : afterworks & drinks .

Rejoindre Revalo, c’est contribuer à une aventure ambitieuse où business et impact positif avancent ensemble

Ton profil

• Expérience en relation client B2B / Customer Success / gestion d’opérations.
• Organisation, rigueur et sens du détail.
• À l’aise avec les données et les outils numériques (CRM, tableurs, outils de suivi).
• Capacité à gérer plusieurs projets en parallèle et à prioriser efficacement.
• Excellentes compétences relationnelles et sens du service.
• Intérêt marqué pour la RSE et envie de contribuer à une startup à impact.

Bonus si tu as déjà :

• Une expérience dans un environnement SaaS ou opérationnel.
• Travaillé avec des partenaires externes sur des projets multi-acteurs.
• Utilisé l’ERP Odoo
• Une sensibilité particulière aux enjeux d’économie circulaire, de traçabilité ou de reporting RSE.