Customer Success Manager H / F (CDI)

MICHAEL PAGE; Le Tholonet; Sur place; EUR 40 000 - 65 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la distribution de logiciels pour l'industrie recherche un Customer Success Manager. Vous serez en charge de garantir la satisfaction client, d'analyser les besoins et de structurer des processus efficaces pour assurer la rétention et l'amélioration continue des services. Le poste exige une expérience significative en gestion de la relation client, avec une bonne maîtrise des outils CRM et des compétences linguistiques en français et en anglais.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans un rôle similaire.
• Excellente capacité à analyser les besoins et proposer des solutions.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction et la rétention des clients.
• Structurer la stratégie Customer Success en lien avec la maison mère.
• Collaborer avec les équipes internes pour porter la voix du client.

Connaissances

Analyse des besoins

Gestion de la relation client

Négociation

Autonomie

Formation

Bac +4 en commerce, gestion ou relation client

Outils

Outils CRM

Description du poste

Poste : Notre client, filiale française d'un Groupe européen (60 MEUR de chiffre d'affaires, 200 collaborateurs), est spécialisé dans la distribution de logiciels et services pour l'industrie. Dans le cadre de sa croissance, il recrute un Customer Success Manager afin de structurer l'expérience client et renforcer la fidélisation. Vos missions :

• Assurer la satisfaction et la rétention des clients, de l'onboarding à l'usage avancé des solutions,
• Analyser les besoins, identifier les risques de churn et définir les actions préventives adaptées,
• Recueillir les retours clients et contribuer à l'amélioration des offres, formations et outils pédagogiques,
• Structurer la stratégie Customer Success en lien avec la maison mère (process, KPIs, outils),
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour porter la voix du client,
• Assurer le renouvellement des contrats d'abonnement et de maintenance : Anticipation, proposition, négociation.

Profil : Titulaire d'un Bac +4 minimum en commerce, gestion ou relation client, vous possédez au moins 3 ans d'expérience dans un rôle similaire, idéalement dans le secteur de l'industrie électronique. Vous avez développé une solide expertise en gestion de la relation client (Customer Success, support ou account management), ainsi qu'une excellente capacité à analyser les besoins et proposer des solutions adaptées.

Rigoureux, autonome et orienté satisfaction client, vous savez structurer des processus efficaces et collaborer avec des équipes transverses. Vous maîtrisez les outils CRM, communiquez couramment en français et en anglais et parlez idéalement italien pour faciliter les échanges avec la maison mère.

Entreprise : Michael Page recrute pour son client, partenaire technologique de l'industrie électronique, un Customer Success Manager en CDI.

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Customer Manager Cdi • Le Tholonet, Bouches-du-Rhone, France