Customer success manager H / F

HelloWork Group; Rennes; Sur place; EUR 30 000 - 46 000; Plein temps

Résumé du poste

HelloWork, une entreprise digitale en pleine expansion, recherche un Customer Success Manager pour assurer la satisfaction de ses clients. Vous serez le point de contact privilégié, en charge de les accompagner et de maximiser leur utilisation des services. Avec un package attractif et un environnement dynamique, rejoignez une équipe qui valorise l'innovation et le bien-être au travail.

Prestations

Participation aux bénéfices

Prime de vacances

2 jours de télétravail par semaine

Tickets restaurant

Mutuelle

Qualifications

• Première expérience en Customer Success Management ou suivi d'un portefeuille clients.
• Appétence pour le digital et les nouvelles technologies.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.

Responsabilités

• Accompagner et fidéliser les clients.
• Maximiser l'utilisation des services par les clients.
• Identifier les opportunités de croissance et d'amélioration continue.

Connaissances

Proactivité

Multi-tâches

Leadership

Curiosité

Description du poste

Chez HelloWork, chaque journée est une nouvelle aventure au sein d'une entreprise digitale en pleine expansion.

Notre succès repose sur l'innovation constante et, surtout, sur la satisfaction de nos clients. C'est pourquoi nous avons besoin de VOUS pour jouer un rôle clef : en tant que Customer Success Manager, vous serez l'élément central qui assure la satisfaction, un véritable moteur de notre croissance.

Votre rôle : Pilier de la satisfaction client

En tant que Customer Success Manager, vous serez le maillon essentiel qui lie nos clients à notre succès. Votre mission : les accompagner, les fidéliser et les aider à grandir avec nous. Vous serez le visage d'HelloWork pour nos clients, leur guide et leur allié de confiance.

Dailleurs vous pourrez compter sur :

• Marion, Simon, Marie-Aude et Aurore, Nos Managers / Team Leaders,
• Patrick : Directeur Exécutif Adjoint & Logiciels, toujours là pour apporter sa touche d'humour dans le quotidien,
• Et sans oublier tous les CSM déjà présents dans cette grande Team !!

Vos missions, au cœur de notre croissance :

Un nouveau contrat signé ? Vous prenez le relai en toute autonomie, devenant le point de contact privilégié. Tel un chef d'orchestre, vous déployez les services pour vos clients, en vous appuyant sur nos équipes internes, toujours prêtes à vous soutenir.

En relation permanente avec nos clients, vous les accompagnez pour maximiser leur utilisation de nos services. Vous surveillez les indicateurs de performance et les métriques clés, identifiant les opportunités de croissance et d'amélioration continue.

Développement & Fidélisation

Grâce à votre œil d'expert, vous repérez les opportunités de upselling / cross-selling et informez les commerciaux. Vous êtes également responsable du renouvellement des contrats et des mises à niveau des offres.

Vous ne maîtrisez pas encore toutes ces missions ? Pas de problème ! Nous vous accompagnons dans votre montée en compétences, avec la HelloWork Academy dès vos premiers jours, pour vous plonger au cœur de notre univers et de nos produits.

Profil recherché

Vous avez une première expérience de CSM ou de suivi et optimisation d'un portefeuille clients.

Dans un contexte de renforcement de l'équipe, nous recherchons des personnes proactives et adeptes du multi-tâches ! ;)

Vous avez une appétence pour le digital, la technique et les nouvelles technologies.

Vous êtes caractérisé par votre leadership, votre curiosité et votre prise d'initiative. Vous aimez aussi découvrir de bons restaurants ? Parfait, vous vous sentirez à l'aise dans notre équipe !

Et surtout, restez positif et de bonne humeur. Parce que chez HelloWork, on sourit quand c'est lundi !

Et maintenant, parlons rémunération et avantages ! Voici ce que nous proposons :

Un package proposé entre 38 K et 46 K, comprenant :

• Une rémunération fixe selon votre profil entre 30K et 38K
• Un variable de 3 K
• Une généreuse participation aux bénéfices (montant moyen versé cette année : 5K)
• Une prime de vacances
• Des séminaires (très attendus chez HelloWork)
• Des Fridays web, Bingos des Bureaux, C dans l'air, HelloBreakTime, HelloEvent... on vous expliquera !
• La possibilité de choisir son matériel (Mac ou PC)
• 2 jours de télétravail par semaine
• Une démarche pro mobilités douces (Forfait Mobilité Durable) et pro-vélo (prêts de vélos, aides, dons...)
• RTT, tickets resto, mutuelle

Et enfin, un process de recrutement simple, rapide et efficace :

• Votre CV est retenu : Sarah, Chargée de recrutement, vous contactera pour un premier échange téléphonique.
• Si l'échange est positif, premier entretien avec Sarah et un de nos managers,
• Si toujours positif, dernière étape avec Patrick, Directeur Exécutif Adjoint & Logiciels, et Ophélie, Chargée de missions RH.
• Vous recevrez un retour dans les 2 jours suivant l'entretien !