Customer Success Manager H/F

HelloCSE; Lyon; Sur place; EUR 27 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique à Lyon recherche un Service Client pour accompagner ses utilisateurs. Vous serez en charge de répondre à leurs besoins via différents canaux et de proposer des améliorations. Si vous êtes à l'aise relationnellement et que vous aimez enseigner avec le sourire, rejoignez-nous ! Contrat CDI, rémunération entre 27 000 € et 32 000 €.

Prestations

Primes de vacances

1 jour de télétravail par semaine

Accès à des avantages préférentiels

Qualifications

• Écoute et pédagogie innées pour créer des liens avec les clients.
• Capacité à passer d'une tâche à une autre avec rigueur.
• Excellente communication écrite.

Responsabilités

• Accompagner les utilisateurs par chat, mail et téléphone.
• Améliorer les solutions en fonction des retours clients.
• Préparer les commandes physiques.

Connaissances

Aisance relationnelle

Pédagogie

Organisation

Clarté écrite

Description du poste

La satisfaction client n’a aucun secret pour toi ? Tu souhaites apporter ta pierre à l’édifice de l’amélioration continue de notre solution ?

Deviens le héros du quotidien de nos clients !

TON OBJECTIF

Accompagner et chouchouter nos utilisateurs au quotidien afin qu’ils disposent du meilleur de nos solutions, partager en interne pour nous aider à grandir ensemble.

TES MISSIONS

1. Accompagner nos utilisateurs

   • Tu surfes entre chat, mail et téléphone pour valoriser nos solutions.
   • Tu uses de tes talents de pédagogue pour répondre à leurs questions, solutionner leurs erreurs, apporter des précisions ou de nouvelles informations sur notre offre.
   • Tu t’occupes des préparations de commandes physiques.

2. Accompagner la montée en puissance de nos solutions

   • Tu es à l’intersection de tous nos métiers pour comprendre les besoins actuels et émergents de nos clients : toutes tes idées d’amélioration seront les bienvenues !
   • + more !

TON PROFIL

• L’écoute et la pédagogie sont une seconde nature : tu sais expliquer et donner envie avec le sourire.
• Tu as une grande aisance relationnelle et tu sais créer un lien personnalisé avec chacun de tes interlocuteurs.
• Tu apprécies de switcher d’une activité à l’autre avec une bonne dose d’organisation et de rigueur.
• Ta plume est claire, concise, concrète, construite… et sans fautes.

TES AVANTAGES ET CADRE DE TRAVAIL

• Plus de 100 collaborateurs, une équipe soudée, impliquée et passionnée.
• Plus de 500 000 avantages préférentiels HelloCSE en accès illimité (cinéma, parcs, vacances, presse, sport, loisirs…).
• 1 jour de télétravail par semaine.
• Des locaux neufs et spacieux de 1 200m² à Lyon 7ème (climatisés et accessibles aux personnes en situation de handicap).
• Une terrasse, un espace convivial pour déjeuner, des salles de repos et des jeux de société.
• Une politique RSE : Forfait Mobilités Durables, partenariats et initiatives variées.
• Des boissons et fruits à disposition.
• Des repas partagés et afterworks avec boissons incluses.
• Une prime de vacances selon la convention Syntec et des jours de congés supplémentaires dès un an d’ancienneté.
• Des cours de langues proposés via Global Exam.
• Des titres-restaurants et un espace de restauration.

TON CONTRAT

• CDI à pourvoir dès que possible.
• Rémunération annuelle fixe entre 27 000 € et 32 000 €.
• Base hebdomadaire de 39h.

TU SOUHAITES NOUS REJOINDRE ?

Envoie-nous ton CV et réponds aux 2 questions suivantes (pas de lettre de motivation) :

• En quoi ce poste est fait pour toi en 2 points ?
• Une anecdote/une passion/un évènement que tu voudrais partager

PROCESSUS DE RECRUTEMENT

• Préqualification téléphonique de 30 minutes avec Anaïs, chargée RH.
• Entretien en présentiel d’1 heure avec Agathe, Manager du Service Client.
• Si ton profil est validé, tu recevras une proposition sous 24h pour nous rejoindre dès que possible.
• Processus rapide : entre 1 et 3 semaines maximum.

Onboarding

ONBOARDING

Rejoins HelloCSE et vis un onboarding aux petits oignons. Chez nous, ton intégration, c’est du sérieux (mais toujours avec le sourire). Voici ce qui t’attend dès ton arrivée :

• Visite des locaux pour te sentir rapidement chez toi.
• Petit déjeuner convivial avec l’équipe RH et ton buddy.
• Présentation d’HelloCSE avec les RH : découvre qui nous sommes et pourquoi on adore notre job.

Avant ton premier jour, tu recevras par mail un planning détaillé. Dès ton arrivée, tu recevras également notre book d’accueil.

Notre objectif : que tu te sentes à l’aise, bien entouré(e), et prêt(e) à vivre une belle aventure avec nous !

Les recommandations augmentent vos chances d’obtenir un entretien chez HelloCSE.

Recevez des alertes en cas de nouvelles offres d’emploi: Responsable du succès client, Lyon.