Customer Success Manager H / F

Brands to Medias; Levallois-Perret; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur des médias recherche un responsable de l'acquisition commerciale. Vous serez chargé de l'onboarding des clients, du suivi des campagnes et de la relation client. Le candidat idéal possède un Bac +5, une première expérience en gestion client et des compétences en marketing digital. Poste basé à Levallois-Perret avec une rémunération à déterminer.

Prestations

Titre de transport pris en charge à 50%

Mutuelle prise en charge à 50%

Formations de qualité

Qualifications

• Une première expérience (stage ou alternance) en agence, adtech, media ou gestion client est un plus.
• À l'aise avec les notions de performance marketing (CPM, CTR, ROAS).
• Capacité à suivre des campagnes publicitaires et à interpréter des résultats simples.

Responsabilités

• Gérer l'accueil et l'intégration des nouveaux clients.
• Être le point de contact principal des clients post-signature.
• Collaborer avec les équipes Sales et le back Office.
• Contribuer à l'optimisation des process CSM.

Connaissances

Empathie

Réactivité

Organisation

Rigueur

Curiosité digitale

Formation

Bac +5 en école de commerce, communication, marketing digital ou équivalent

Outils

CRM (Hubspot)

Google Sheets

Description du poste

Directement rattaché au Directeur Commercial Antoine Labranche, tu seras le véritable chef de file de l'acquisition commerciale ! Tes missions seront axées sur : 1. L' onboarding et l'accompagnement des clients. - Gérer l'accueil et l'intégration des nouveaux clients (annonceurs et agences). 2. Le suivi de campagne et reporting. 3. La relation client et fidélisation. - Être le point de contact principal des clients post-signature. - Répondre aux questions, lever les points de friction, rassurer. - Identifier les opportunités de réachat ou de montée en gamme (upsell). - Recueillir du feedback sur la satisfaction et les performances. 4. La coordination interne. - Collaborer avec les équipes Sales et le back Office. - Remonter les besoins clients pour améliorer l'offre ou les process. 5. L'amélioration continue. - Contribuer à l'optimisation des process CSM. - Participer à l'animation du portefeuille client (newsletter, bonnes pratiques, activation régulière).

Formation & Expérience - Bac +5 en école de commerce, communication, marketing digital ou équivalent. - Une première expérience (stage ou alternance) en agence, adtech, media ou poste en lien avec la gestion client est un vrai plus. - À l'aise avec les notions de performance marketing (CPM, CTR, ROAS). Compétences techniques et métier - Bonne compréhension des plateformes social ads, en particulier Meta. - Capacité à suivre des campagnes publicitaires et à interpréter des résultats simples. - À l'aise avec les outils de gestion client (CRM, Google Sheets). - Bonne capacité rédactionnelle (pour rédiger des comptes rendus, emails clients). - Sens de l'organisation, rigueur dans le suivi multi-dossiers. Soft skills & état d'esprit - Sens commercial : empathie, réactivité, volonté d'apporter de la valeur. - Autonomie : capable de gérer son portefeuille avec méthode et fiabilité. - Relationnel fluide : à l'aise à l'écrit comme à l'oral, avec des interlocuteurs variés. - Curiosité & appétence digitale : envie de progresser dans un univers tech / media. - Esprit d'équipe. Rejoindre Brands to Medias, c'est l'assurance. - D'intégrer une équipe dynamique et ambitieuse cherchant à se dépasser dans une ambiance de travail décontractée dans de très beaux locaux ! - De bénéficier d'une formation de qualité et d'un management bienveillant, qui sont adaptés au développement professionnel et personnel de chacun ! - De profiter d'une grande autonomie dans les choix de tes prospects ! - De monter en compétence grâce à une véritable culture du résultat ! Autres informations. - Poste en CDI du lundi au vendredi. - Rémunération à déterminer en fonction du profil. - Poste basé à Paris 17ème à 5 minutes du métro Pereire. - CRM utilisé : Hubspot. - Titre de transport pris en charge à 50% - Mutuelle prise en charge à 50% Prise de poste. - Dès que possible Process de recrutement. - 1ère étape : Entretien visio d'environ 30 minutes avec Arnaud Kaiser, RRH. - 2ème étape : Entretien physique dans la mesure du possible, simple et efficace, avec notre Account Manager. - 3ème étape : Entretien physique dans la mesure du possible, simple et efficace, avec notre directeur commercial.