Customer Success Manager H/F

JR France; Les Ulis; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader dans les marchés environnementaux recherche un Customer Success Manager passionné(e) par la transition énergétique. Dans un environnement dynamique, vous serez responsable de maximiser la satisfaction client et de garantir la fidélisation, tout en collaborant avec les équipes internes pour un service optimal.

Qualifications

• Au moins 1 an d'expérience en tant que CSM.
• Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
• Compétences en communication avec plusieurs interlocuteurs.

Responsabilités

• Assurer l'onboarding et la formation des nouveaux clients.
• Développer et maintenir des relations solides avec les clients.
• Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes clients.

Connaissances

Relationnel

Proactivité

Orientation client

Autonomie

Travail en équipe

Description du poste

Vous êtes passionné(e) par l'énergie et vous voulez agir en faveur de la transition énergétique ? Vous aspirez à avoir un impact direct dans l'une des entreprises leaders des marchés environnementaux ? Vous souhaitez commencer votre carrière dans un environnement dynamique et en constante évolution ? Postulez dès maintenant et rejoignez notre équipe dans nos bureaux à La Défense !

OTC Flow est un courtier spécialisé dans les marchés européens et locaux de l'énergie renouvelable. Notre mission est de proposer à nos clients un accompagnement sur les solutions de réduction carbone afin de les aider à atteindre leurs objectifs de durabilité de manière informée et intelligente.

Le CSM sera responsable de maximiser la satisfaction client tout en optimisant la valeur générée par le marché primaire des CEE, contribuant ainsi directement à nos objectifs de croissance et de fidélisation.

• Assurer l'onboarding et la formation des nouveaux clients sur nos solutions dédiées au marché primaire des CEE
• Développer et maintenir des relations solides avec les clients afin de garantir leur satisfaction et fidélisation
• Mettre en place des points de suivi réguliers pour anticiper les besoins et problématiques des clients
• Servir d'interface entre les équipes techniques, commerciales et les clients pour assurer une communication fluide
• Collaborer avec les équipes internes pour mobiliser les ressources nécessaires à la résolution des incidents et problématiques clients
• Organiser et animer des réunions avec les parties prenantes axées sur l'objectif commun de satisfaire les clients

Savoir-être et Aptitudes

• Excellent relationnel et capacité à communiquer avec différents types d'interlocuteurs
• Proactivité et capacité d'anticipation pour résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent critiques
• Orientation client forte et engagement pour la satisfaction client
• Autonomie et capacité à gérer plusieurs projets simultanément
• Aptitude à travailler en équipe et à coordonner différentes parties prenantes

Profil recherché

• Au moins 1 an en tant que CSM dans une structure SAS, services.