Customer Success Manager H/F

Klee Group; Le Plessis-Robinson; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Klee Group recherche un Customer Success Manager passionné par le numérique pour assurer la satisfaction client et la bonne adoption de sa solution Spark Archives. Dans ce rôle, vous gérerez la relation client et travaillerez avec des entreprises de premier plan, en ayant la responsabilité de l'amélioration continue des services fournis.

Qualifications

• Bac+2 requis, formation en commerce, gestion de projet ou relation client.
• Bonnes capacités d'écoute, d'analyse et de synthèse.
• Sens du service client et aisance avec les outils numériques.

Responsabilités

• Assurer la satisfaction client après mise en production.
• Analyser l'usage réel de la solution et suivre les indicateurs de satisfaction.
• Collaborer avec les équipes Produit, Support et Delivery.

Connaissances

Analyse

Ecoute

Synthèse

Relationnel

Sens du service client

Aptitude pour les outils numériques

Formation

Bac+2 (école commerce, gestion de projet, relation client)

Description du poste

Passionné par les technos, rejoins notre produit Spark Archives, solution de gouvernance et d’archivage de l’information hybride.

Spark Archives est le logiciel d’archivage physique et numérique leader du marché.

Parmi nos clients, de très belles références : Société Générale, Crédit Agricole, AXA, Total Energies, MAAF, Swatch Group, SNCF, Sanofi mais aussi des Centres Hospitaliers, des Ministères…

Notre rôle ? Comprendre leurs besoins de gestion de documents et résoudre les problématiques d’archivage liées à leurs métiers.

Guidée par Valérie Desjardins depuis 2020, la team Spark Archives rassemble aujourd’hui plus de 50 collaborateurs experts dans leur domaine !

Tes missions

Le Customer Success Manager (CSM) est le garant de la satisfaction client après la mise en production de nos solutions. Il/elle entretient une relation de long terme avec les clients pour assurer une bonne adoption des outils, faciliter les échanges et contribuer à l’amélioration continue.

· Prendre le relais une fois le projet mis en production

· Suivre la relation client dans la durée

· Orienter vers les bons interlocuteurs internes (Support, Produit, Delivery)

· Analyser l’usage réel de la solution

· Identifier les signaux faibles de désengagement ou d’insatisfaction

· Suivre les indicateurs de satisfaction (NPS, feedbacks…)

· Coordonner les projets d’extension

· Informer les clients des nouveautés pertinentes

· Proposer des ateliers d’appropriation ou de reformation

· Identifier les besoins complémentaires (modules, licences, services)

· Collaborer avec l’équipe commerciale pour transmettre des leads qualifiés

· Préparer les opportunités d’upsell sans démarche commerciale directe

· Remonter les retours d’expérience, idées d’amélioration

· Contribuer à la priorisation des évolutions produit

· Travailler en lien étroit avec les équipes Produit, Support et Delivery

Ton profil

Nous recherchons un profil avec une formation Bac+2 : école commerce, gestion de projet, relation client..).

Tu as de bonnes capacité d'écoute, d'analyse et de synthèse

Tu possèdes une aisance relationnelle et le sens du service client avec une appétence pour les outils numériques et les environnements SaaS/logiciels

Tu souhaites mettre à profit ton autonomie, ta rigueur et ton esprit d'équipe alors rejoins les équipes Spark Archives et booste ta carrière !

Au travers de ses recrutements, Klee Group cultive une politique en faveur de la diversité, de l’égalité professionnelle et des travailleurs handicapés.

Déroulement des entretiens

• Un premier échange téléphoniqueavec Pauline, chargée de recrutement
• Une rencontre avec un membre de ta future équipe
• Un dernier entretien avec Valérie, Directrice de Spark Archives !

Nous avons hâte de faire ta connaissance !