Customer Success Manager (H/F)

UBIQUID; Ivry-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante recherche un(e) Customer Success Manager pour gérer la satisfaction clients au sein de l'équipe opérations. Le candidat idéal devra avoir au moins 3 mois d'expérience et posséder des compétences solides en analyse de données et en coordination d'équipe. Vous serez responsable de l'accompagnement client, de la traçabilité des opérations et de la fidélisation des clients. Ce poste est proposé en CDI, avec un salaire à définir selon le profil.

Qualifications

• Expérience d'au moins 3 mois dans un rôle similaire.
• Capacité à gérer des relations clients et à coordonner des équipes.
• Compétences en gestion de projets et en analyse de données.

Responsabilités

• Garantir la satisfaction client et coordonner les activités des Chargés de Relation Client.
• Assurer le suivi administratif et financier des mises en place.
• Suivre les réclamations des clients et leur traitement.

Connaissances

Analyse de données expérimentales

Animer, coordonner une équipe

Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle

Mener une campagne d'e-mailing

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Description du poste

Ubiquid est une entreprise française et familiale innovante, fondée en 2013, et qui développe plusieurs solutions permettant de transformer les vêtements et autres objets des résidents en maisons de retraite (EHPAD) en objets connectés.Plus d'info sur notre site : Ubiquid - Nous suivons ce qui compte pour vousLeader sur son marché, Ubiquid répond à une forte demande et compte plus de 500 clients (les EHPAD), dans 3 pays (France, Belgique et Suisse). Nous sommes en train de nous structurer pour accélérer dans notre conquête de ces marchés, encore sans réelle concurrence.Dans ce contexte de croissance (5 à 8 postes ouverts en 2023), nous renforçons nos équipes avec le recrutement d'un(e) Customer Success Manager.Votre rôle est de garantir la satisfaction client en coordonnant les 3 activités du Pôle Opérations : la mise en place d'Ubiquid chez de nouveaux clients, le SAV post-mise en place et la Logistique.Vos missions :- Accompagner les Chargés de Relation Client de Secteur (RCS), afin de vérifier qu'ils organisent correctement les nouvelles mises en place, pourun démarrage qui satisfait le client et sur lequel Ubiquid pourra s'appuyer tout le long de la vie de son contrat- Garantir la traçabilité administrative et financière de chaque mise en place, à des fins de certification de la formation Ubiquid (Qualiopi) ainsique pour le pilotage stratégique et financier de l'activité- Suivre le travail de fidélisation des RCS et les accompagner dans leurs actions visant à améliorer l'utilisation de chaque client et, de ce fait, leursatisfaction- Suivre les réclamations des clients et s'assurer de leur traitement rapide et de la satisfaction des clients quant à leur résolution- Suivre les expéditions de matériel entre Ubiquid et les clients (envoi de matériel, échange de matériel SAV), vérifier qu'il n'y a ni erreur ni oubli et que le stock est bien tenu- Le cas échéant, comprendre les résiliations d'un contrat avec Ubiquid, et les accompagner pour un dénouement fluide- Organiser des points réguliers avec les équipes pour transmettre les informations, homogénéiser les bonnes pratiques, anticiper les besoinset/ou résoudre les problèmes- Faire évoluer l'expérience client chez UbiquidListe non exhaustive.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 37H/semaineTravail en journée
Salaire

• A définir en fonction du profil

Déplacements Déplacements: Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 3 Mois Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Animer, coordonner une équipe
• Concevoir des stratégies de fidélisation de la clientèle
• Mener une campagne d'e-mailing
• Participer à l'élaboration d'une stratégie de relation clientèle
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Traiter les demandes de support technique

Savoir-être professionnels

• Etre force de proposition
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités spécialisées, scientifiques et techniques diverses

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