Customer Success Manager - FMCG - E-commerce - Digital Shelf

NielsenIQ; Paris; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

A leading company in the FMCG sector is seeking a Customer Success Manager to enhance client satisfaction and drive business growth. The role involves strategic partnership, operational excellence, and a strong focus on client success in a dynamic environment. Candidates should have experience in retail and be fluent in both French and English. The position offers hybrid work with flexibility.

Prestations

Hybrid work model: 2 days remote per week

Flexible hours

LinkedIn Learning

Qualifications

• 2-3 years experience in retail, ideally in an industrial client.
• Fluency in French and English.

Responsabilités

• Build and maintain strong client relationships and develop stakeholder maps.
• Achieve a 20% upsell target by proactively identifying opportunities.

Connaissances

Analytical Skills

Strategic Planning

Communication

Customer-Centric Approach

Outils

CRM Systems

Data Analysis Tools

Description du poste

En tant que Customer Success Manager (CSM), vous agirez en tant que partenaire stratégique pour nos clients en veillant à ce qu'ils tirent un maximum de valeur de nos solutions, tout en favorisant la croissance commerciale et en maintenant une haute satisfaction client. Vous serez responsable de la relation client depuis la phase d'intégration jusqu'au renouvellement. Cela inclut la fourniture d'informations pertinentes pour orienter les actions de nos clients. Ce poste exige une solide compréhension des fabricants FMCG et du commerce électronique. Vous devez être à l'aise dans un environnement dynamique et faire preuve d'organisation et de détermination.

1) Partenariat client et leadership clair

Établir et maintenir des relations solides et stratégiques avec les clients en développant des cartes des parties prenantes, en identifiant les opportunités inexploitées et en étendant votre réseau de contacts.

Développer des cas d'utilisation mesurables pour les clients en utilisant le cadre contexte-actions-résultats, en veillant à l'alignement avec leurs objectifs.

Promouvoir des initiatives de leadership clair, notamment des webinaires mondiaux, des publications LinkedIn, des ateliers et d'autres stratégies axées sur le contenu, afin de positionner l'entreprise comme un partenaire de confiance.

Atteindre un objectif d'upsell de 20 % pour votre portefeuille en identifiant de manière proactive des opportunités et en engageant les clients avec des solutions innovantes.

Élaborer des plans de croissance des comptes, des cartes des parties prenantes et des stratégies de renouvellement, avec des mises à jour fournies à la direction deux fois par an.

3) Excellence opérationnelle

Diriger la co-création de feuilles de route pour les clients, en veillant au respect des délais et en les révisant tout au long de l'année pour s'adapter aux changements.

Superviser la documentation précise et ponctuelle des informations et des dossiers clients dans les systèmes internes, par exemple Dynamics.

Identifier des opportunités d'amélioration des outils ou des processus en collaborant avec des équipes interfonctionnelles.

Expérience : entre 2 et 3 ans dans le domaine de la grande distribution, idéalement chez un client industriel dans le commerce (en tant que Category Manager et/ou Content Manager, par exemple).

Maîtrise du français et de l'anglais.

Compétences : Solides compétences analytiques en planification stratégique et en communication. Capacité à gérer des portefeuilles clients complexes et à identifier des opportunités de croissance.

Technologie : Maîtrise des systèmes CRM (par exemple Dynamics, Skalin) et des outils d'analyse de données.

Approche centrée sur le client : un engagement profond envers la réussite des clients, avec un état d'esprit proactif et orienté solutions.

Attitude : Autonome, à la recherche de nouveaux défis et motivé par l'accompagnement du marché du e-commerce en pleine expansion.

Ce que nous offrons

• Mode de travail hybride : 2 jours de télétravail par semaine et flexibilité horaire

Informations complémentaires :

• LinkedIn Learning

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